都内のある眼科医院から・・・
ここはホストクラブか！？
スタッフＡ「どうぞ、このタオルお使いください。」
患者 「えっ！ すみません。 ありがとうございます。」
トイレから出てきた患者の方へのスタッフからの声掛けです。
ここはホストクラブか？
ちがう、ちがう、 ここは都内にある眼科医院ですが、
まるでホストクラブかと見間違う様子です。
眼科医に限らずどの医院も特別な医院を除き、
技術的にはほとんど変わらないと思われます。
もし、技術で大きな差があるとしたら、
そちらの方が問題です。
では、何時行っても満員の医院と、
そうでない、というよりはむしろ、予約なしでも
いの一番に呼ばれる医院、つまりガラガラということ、との
違いはなんでしょうか？
その違いは、
サービスです。
技術的にはほとんど変わりません。
これからは、というかもう既になっていますが、
サービスで他に差をつける時代です。
その証拠に歯科医院はどんどんつぶれています。
都内の歯科医院の数はコンビニの1.7倍です。
コンビニには用のあるなしに拘わらず、毎日行って
何かしらの買い物をします。
1.7倍ある歯医者さんはどうでしょうか？
用もないのに行きますか？
行きませんよね。
では、どうやって患者さんに来てもらうか？
他との差別化を図るサービスが必要になってくるのです。
しかも本業のものと直結しているよりも、
冒頭の眼科医院のように、
「思ってもみない」くらいの方が差別化が図れます。
あなたのお仕事で、
「お客様が思っても見ない」サービスとは何でしょうか？
追伸：冒頭の眼科医院でタオルを差し出すスタッフとは
検査技師Ｙさんです。 この検査技師Ｙさんは、
患者さんから、検査の場合は、ご指名をもらうそうです。
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