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人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程

ファシリテーションとはグループから最大を引き出す技術ですが、人間関係ファシリテーションは様々なファシリテーションがあるなかでもその根幹をなすものです。 ここでは体験学習の循環過程をもとに話を進めていきます。



人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程
幕張“てっぺん”異業種交流会から・・・











この日に参加できなかった方にも

H氏の「夢そして想い」をたっぷり味わってもらいましょう。



H氏の夢とは



筆者  「先ずはHさんの夢とはどのようなものでしょうか?」

H氏  「仕事の夢になりますが、誰からもお金を借りずに、

     自分で設計し、工事管理をし、お客様に住宅を買っていただく

     ということでしょうか。 ポイントはお金を借りないということです。」




筆者  「なるほど。お金を借りないということがポイントなんですね。

     さて、夢実現には4つの切り口があるといわれていますが、


     そのうちの一つが、時間を意識しているかと言われています。

     そのあたりはどうでしょうか?」


H氏  「そうですね。現在は夢半ばなのですが、自分が天国へ行くまでには

     必ず実現したいですね。」



渡米した理由が今明らかに



筆者  「Hさんの夢が明確になったところで、今回の夢の話しの最初へ戻りたいと

      思います。 高校卒業後、渡米されたわけですが、世界には英国を始め

として英語を話す国は沢山あります。 その中で米国を選んだ理由は何で
しょうか?」


H氏   「米国を選んだ理由ですか? その理由は2つあります。 ご存知の通り

      米国は「人種のるつぼ」と言われているように多くの人種が生活しています。


そこに身を置いて、自分のアイデンティティを見つけたいというのが一つ。 


     もう一つは、ジョン・スタインベック著「チャーリーとの旅」に書かれているように、

ロサンゼルスからニューヨークまでの6,000㌔を自分も旅してみたいという、

憧れ、ロマンでしょうか。」


筆者  「ホ~ッ、ロマンですか、そのロマンを成し遂げるのに、ハードルとしては

      どんなハードルがありましたか? 80mハードルとか、100mハードルとか?」


H氏 「?? そういうのはありませんでしたが、周りの全員から、“お前アメリカに何しに

行くんやね!”などと反対されましたね。 


後は、お金でしょうか。貧乏学生だったので、2年間アルバイトしましたね。」


H氏はいとも簡単に語っていますが、このハードルを越えたことがエネルギー

なっていると付け加えていました。 さすがです! 



米国でのあり得ない体験とは…
















人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程
あるホームセンターから…










筆者 「すみません、この靴クリームの缶タイプ

    ってありますか?」

店員A「靴クリームですね。」

    マイクを握って、

    「B店員、B店員、

    お客様がお待ちです。 レジへ来てください。」


店員B「靴クリームの液体タイプはありますが・・・」

筆者 「缶のタイプが欲しいですが・・・

    メーカーへ頼んでいただけますか?」


店員B「え~と、ちょっと時間かかりますよ、5分位かな・・・」

筆者 「5分ですか、待ってますよ。」


大丈夫かな? この店員、本当に5分で発注できるのかな?


5分後・・・


まだかなあ? 


10分後・・・


やっぱり無理か?


20分後


結果は、


店員B「スミマセン。 種類がいろいろあって、実物がないと

    注文できません。 実物があれば、バーコードですぐ

    注文できるのですが・・・」


「あちゃ~!!」5分どころか20分待たされた挙句、このセリフ。

この対応だと、このお店が衰退していくのは、無理もない訳だ・・・


1人、納得して、そのホームセンターを後にした筆者でした。


「仕事になっているな、仕事に…」とふと

このフレーズが口から出てきた先日のことでした。


この仕事の意味は・・・


こちらから



人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程
第29回幕張“てっぺん”異業種交流会から・・・










前回、前々回、その前と

3回に分けてお伝えしてきました


幕張“てっぺん”異業種交流会における

H氏のロングインタビューが、


いよいよ公開されます。


インタビューして初めて感じたことですが、

H氏は単に夢に向かって進んでいるだけではなく、


そこには、お客様へのプレゼン能力が

半端じゃなく潜んでいました。


ロングインタビューという名前の通りですので、

とても一回でお伝えできる内容では

ありません。


数回に分けてお伝えしたいと思います。


「いやいや、そんな悠長なことは言ってられない。

その技を直ぐにでも読みたい、知りたい、盗みたい」

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その内容を“ちょっとだけ”お伝えすると・・・


米国での“あり得ない!”体験とは


筆者  「米国で一年も生活していますと、色々な体験をされたと思います。その中で

     日本では、“あり得ない!”体験というとどのような体験でしょうか?」


H氏  「自分が渡米した時期は、ちょうど、ハローウィンの服部剛丈(よしひろ)さんが、

“フリーズ”と“プリーズ”を聞き間違えて撃たれた時でした。 


そして自分にも同じような体験が思いもよらないところで起こりました・・・


     青く澄みきった空に真っ白な姿がまぶしいホワイトハウス、そのホワイトハウ

     スがある首都ワシントンDCで、クラブから出て帰ろうとした真夜中、



     目の前で!
    



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