対応は素早く! | 人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程

人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程

ファシリテーションとはグループから最大を引き出す技術ですが、人間関係ファシリテーションは様々なファシリテーションがあるなかでもその根幹をなすものです。 ここでは体験学習の循環過程をもとに話を進めていきます。

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人間関係ファシリテーターの体験学習循環過程 対応は素早く!












弊社デスクより…




とんでもないものが来た


アマゾンで中古の書籍を注文して、

「来た来た来た!待ちに待っていたのが来た!」 


思って、包装を解いた時でした。


包装紙をはさみで、ジョキジョキと切り、

届いたばかりの本を手にします。


ところが、あれ!? 

「カバーは確かに自分が頼んでいたものですが、

肝心要の本がどうも違っています。


左から見ても、上からみても、上からみても、

下からみても、斜めからみても、違っています。


そこで早速、「出品者」へ問い合わせます。

あくまでも問い合わせであって、クレームではありません。


問い合わせ内容は、今起こっていること。

つまり、届いた書籍はカバーと書籍自体が異なっていること。


欲しいのは本そのものなので、

出品者の方で入手可能かどうか?


というような内容でメールを出しました。


「どのような対応をするのだろうか」と

見守っていたところ…


何と…


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http://www.mag2.com/m/0000292242.html