スタッフが積極的に働くヘアサロンの秘密
こんにちは、菅です。
今朝、山形の美容院経営者Sさんが面白いことを教えてくれました。
ちなみにSさんというのは、以前、
吹雪の中お客様がやって来る美容院
としてご紹介した方です。
実は、
あの記事を書いたときから２年近くたっているのですが、
Sさんのお店はさらにおかしなことになっている
というのです。
例えば、こんな感じ。
──
店長を任せているIとつい最近話をしたんです。
そうしたらこう言ってました。
「 今月は客単価が低くてこれじゃあダメですよね！ 」
でも、
今月のIの客単価は１万１千円近くあるんですよ
１万１千円の客単価じゃあ納得できないみたいです。(笑)
──
さらに、こんなこともあったそうです。
───
スタッフのGが昨日お客様に電話をしていたみたいなんです。
その結果２件購入につながって４万円の売上になったみたいです
しかも、
来店したお客様にもしっかりご案内して１０万円分くらい売れたみたいですよ
でも・・・、
僕は「 売りましょう 」という話は一切していないんです
どうやら自分で考えて勝手に売ってくれたみたいです。
───
さらに、こんなこともあったそうです。
───
スタッフのKが最近変わってきたみたいです。
この間も、
商品を購入されなかったお客様が帰った後に・・・、
「 ご案内の仕方が悪かったのかもしれない 」
「 買っていただけなくて申し訳なかった・・・ 」
と言っていました。
以前は「 高いから売れない 」と言っていたのに
変わったみたいですね。
───
わかります？
今Iさんのお店では、
スタッフの皆さんがそれぞれ自分で考えて売上を伸ばしてくれている
という状況のようです。
もちろん、
お客様に必要のない物を売りつけて売上を伸ばすのは絶対にダメです
でもね、
Sさんのお店で売っているものはどれをとってもお客様にとても喜ばれるものです
だから、
売上が増えれば増えるほどお客様も満足されています
つまり、
お客様も喜んでスタッフは充実した仕事ができて経営者さんは売上が増えてみんな嬉しい
という状態。
まさに理想的な状態ですよね？
ところで、
なぜSさんのお店では自発的にスタッフが頑張ってくれるのか？
これ、気になりますよね？
私も気になったので聞いてみました。
すると、こんな答えが返ってきました。
───
先日、
飲み会で、
思わず・・・・、
「 僕はお客様をこうしていきたいんだ！！ 」
ということを、
熱く語っちゃったんです
それがきっかけの一つになったのかもしれません。(笑)
───
どうやら、
経営者さんが熱く語るとスタッフに伝染する
という事みたいです。(笑)
もちろん、
ただ熱く語るだけではダメですよ
なぜなら、
言動が一致しないと「 口先ばかり 」と感じて逆にスタッフは冷めてしまいますから
でもね、
Sさんはすでにその熱い目標に向けていろいろと動いてきました
また、
自分自身が先頭に立って新しいサービス開発に取り組んできました
だからこそ、
熱い想いを聞かされることでスタッフに火が付いた
というわけです。
まさに、先日お話した、
人材育成が成功する手順
を実践しているからこそスタッフが変わったというお話ですね。
Sさんのお店のお話は、また近いうちに、
こんな非常識な結果が出ました♪
とご紹介できるはずです。
ぜひ、楽しみにしておいてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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