「 高い 」と言われなくなったクリーニング店
こんにちは、菅（すが）です。
スタッフのモチベーションを上げる方法
の続きです。
あの記事でご紹介した 鹿児島のクリーニング店ながいクリーニング の経営者鈴木さんの奥様留美さんはこんな話もしてくれました。
───
昨年、
値上げをして1460円になったんです
でも、その前は1200円だったんですよね。
そして、
1200円だった時って「 高～い！！ 」て言われたんです
けど、
1460円にして「 高～い！！ 」っていうお客様がいなくなって今は・・・、
2120円を一回も高いって言われたことないんです
「 それってなに！？ 」
って思うんですけど、
「 標準コースのリフレッシュケアです 」って2120円のメニューをご案内しても、
値段を言われたことないんですよ
───
さて、問題です。
1200円のサービスと2120円のサービスどちらが高いと言われるでしょう？
これ、普通に考えたら、
2120円のサービスの方が高いと言われる
そう思いますよね？
実際、
1200円のサービスと比べたら約1000円も高いのですから
しかし、
現実はそうなりません
先ほどお伝えしたように、
1200円の時は「 高～い！！ 」と言われた
それなのに、
2100円の時は何とも言われない
そんなことが普通に起きます。
つまりね、
安い値段の時の方が「 高い！ 」と言われる
という残念な事実。
せっかく頑張って料金を安く押させえているのに、
安くしようと努力すると「 高い 」と言われて高くすると「 高いと言われない 」
そんなことが起こるのです。
これ、なんとも矛盾した話のように思えます。
でもね、ちょっと仕組みを考えればが理解できます。
安い値段で売っているお店に来るお客様はどんなお客様でしょう？
当然、
安いのが好きなお客様
ですよね？
ところが、
そんなお店で値上げするとどうなるでしょう？
はい。
当然、
安いのが好きなお客様は不満爆発です
そして、「 高～い！ 」と文句を言っていなくなります。
でもね、これ、逆に言うと、
値上げをすると値段を気にしないお客様が残る
という事です。
だから、そもそも値段をそんなに気にしていないので、
2000円になったくらいでは何も言われない
というお話。
値段についてあれこれ言われるのは安く売るから
逆に、
高い値段をつけると値段のことは言われなくなる
それが現実ですよ。
ぜひ、覚えておいてください。
それでは、また。
今日も最後までお付き合いありがとう。
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