前回に引き続き、
私自身が賃貸物件を探すエンドユーザー―となった体験から、
不動産賃貸の集客について検証、気付いたことをつづっていきたいと思います。
前回は、ポイント１．ニーズを確認する。→ポイント２．情報収集を行う。をお伝えしました。
今回は、引き続き、２．情報収集を行うpart2をお届けしたいと思います。
少し書きたいことが増えましたので、この２．情報収集を行う について書かせてください。
２．情報収集を行うpart2 1）賃貸会社サイトの印象 と、2）LTO
1）賃貸会社サイトの印象
前回は問合せをするまでお伝えしましたが、問合せの前後には、
必ず、その物件情報を掲載している会社のホームページを見に行っていました。
様々なサイトがあります。
ほとんどの賃貸企業様のサイトは、営業の方々が業務の傍ら、一生懸命に
物件情報を登録したり、削除したり、ブログを更新したりと、
とても力を入れているものです。
それは昨年だけでも２００社は訪問した経験とヒアリングから大体理解できているつもりでした。
しかし、、、エンドユーザーとして見たときに、問合せをしたほぼ全てのサイトで
”この会社に対応してもらって本当に大丈夫だろうか？”と感じたのが正直な感想です。
大きな理由は以下の２つです。
1）サイトがしょぼい
2）スタッフ紹介のページが無い、あっても情報が少ない
1）サイトがしょぼい は、ぱっと見の第一印象です。（言葉が悪くてすみません）
物件情報がしっかりと掲載していたので、問合せに至りましたが、幾多ある賃貸サイトの中で、
あまりにも手作り感が出過ぎている、物件情報以外の情報が無さ過ぎる、というものだと、
正直、”しょぼいサイトだ”と感じます。そして、そのお店への信頼性が揺らいだ感じが
確かにありました。
2）スタッフ紹介のページが無い、あっても情報が少ない は、
”どんな人が対応してくれそうか”が全く予想がつかないため不安を覚えます。
他のサイトでいくつか見かけているだけあり、そういったサイトと相対的に見てしまうのです。
不動産会社様は、自社サイトの位置づけをより明確にする必要があると思います。
普段様々な仲介企業様から伺うお話では、”自社サイトで集客をするケース”と、
”しないケース”があると思いますが、”しないケース”だからと言っておざなりにして
いいことはありません。
仲介企業様のサイトをアクセス解析で見れば、流入キーワードのトップは、ほぼ「会社名、
サイト名」です。これは当然のごとく、より問合せや物件決定プロセスに近づいた
エンドユーザーが、その会社を調べに来ていることに他ならない事だと私は思います。
集客用に自社サイトを置かずにポータルサイトから集客をするにしても、
エンドユーザーは必ず自社サイトを訪れるものだという前提に立ち、
その時のエンドユーザー心理を踏まえたうえで自社サイトを改善する必要があります。
そう言ったときに、最重要と思える部分は２つ。
”物件情報”と、”スタッフ、会社紹介”です。
凝る必要はありません。
”物件情報”は写真、コメントをより多く載せて物件のイメージをより良い方向へ
膨らませること、
”スタッフ、会社紹介”のページはどんな人がどのように
対応してくれるかと言う安心感と期待感をしっかりとアピールすることを忘れないで
ほしいと思います。
実際にとある企業様で伺った話では、
「”スタッフ、会社紹介”の情報を多く掲載したところ、女性客が増えた」
と仰っていました。
参考までに、以下のサイトをご紹介したいと思います。
※参考１．物件情報が多く掲載されているサイト
http://www.newest-re.com/mansion/367
http://www.makeact.co.jp/blog_makeact_1_id_28779.html
※参考２．スタッフ、会社紹介がしっかりと掲載されているサイト
http://www.uchi-navi.jp/staff/shibuya/
http://www.lastarhouse.co.jp/list_staff.php
2）LTOについて ～松戸エリアの賃貸会社様には朗報です～
また、松戸エリアで賃貸業を展開されているお店の方がこのブログを読まれていたら
ある意味朗報かと思いますが、
前回お伝えしたように、
「松戸 賃貸マンション ペット可」や、「北小金 賃貸マンション ペット可 9万円以内」
等で検索したときに、個々の仲介会社様のホームページで、めぼしいサイトおよび物件情報
を見つけることはなかなかありませんでした。
このエリアでLTO対策を施したサイトを用意しておけば、私のような目的が明確で確度の高い
プロセスまで来た多くのエンドユーザーを自社サイトへ集められるでしょう。
※参考「LTOとは」 http://ameblo.jp/miyamoto-yudai/entry-10807310994.html
また集客を前提にすれば、ブログの使い方をより改善もできます。
参考）【ブログ集客】 http://ameblo.jp/web-marketer/entry-10748492496.html
あと感じたことをつらつらと並べます。
サイトを見ても基本的にgoogle検索結果からのクリック先がトップページになってしまうと、
やはり離脱しました。
クリックした先のページは、検索した際の条件で物件情報ページや、物件情報の一覧ページが
表示されることの方が圧倒的に便利です。
また、個々の仲介会社のサイトはレイアウトが千差万別の為、トップページから情報の見つけ方を
いちいち学習する気になれないのです。
そう言った、確度の高いエンドユーザーの傾向として、探しすぎて検索活動に疲弊気味になる
というのはあると思います。
正直、探す時の初期のプロセスで覚えたhomesやSUUMOで使い慣れたレイアウト、
デザインとはかけ離れてほしくないのです。
あとは、エリア検索や地域検索をする際に、ラジオボタンをチェックして検索ボタンを押さなければ
いけないケースは、
ちょっと面倒くさいと感じました。慣れているのですが、”またそれやるの？”といった辟易した
印象を持ちます。
※ラジオボタン画像 何度も使っていると面倒くさくなります。
検索する際にスムーズだったものは、こんなサイトです。
参考1. http://www.newest-re.com/mansion_area/
参考２．http://www.thewebweaver.net/rent_search/area/
シンプルにリンクをクリックするだけで絞り込むスタイルです。
今の不動産仲介市場での一般的なホームページは、確実にユーザービリティに欠点があります。
この問題が解決できると、ポータルサイトに頼りきらず、広告費用を落としながら自社サイトから
問合せを増やすことができます。
結果、それでも離脱しなかったサイトは、下記に該当した所でした。
トップページでも、「ペット可特集」という比較的大きいバナーがあったところ
＝ 自分のニーズと会社の強みがマッチしていた
松戸やペットに特化した訴求が載っている
＝ 自分のニーズと会社の強みがマッチしていた
google検索結果をクリックしたらペット可のマンション一覧が出たサイト、
＝ 探しやすかった
検索にラジオボタンではなく、クリックするごとに条件が絞られていく通常のリンク形式のもの
＝ 探しやすかった
本日は以上となります。長文にお付き合い頂いてありがとうございました！
さて、次回はいよいよ、下記の展開となります。
問合せ→仲介会社の営業マンの対応の違いを実感！
お店へ訪問・内覧→奇跡的に出会った素晴らしい営業マン！
物件決定、引越しの大変さ。。
とても実のある、楽しい家探しでしたので、是非感じたこと、気付いたことを
お伝えし、不動産賃貸仲介業さまのWEB集客にお役立て頂きたいです。
また次回、どうぞよろしくお願いいたします。