先週は、ほぼ仕事になりませんでした。障害復旧の合間に仕事をこなしていた感じです。 もともとは厚労省HPからダウンロードした「３６協定」がうまく印刷されないというもの。マイクロソフト社のサポートと遠隔操作でやり取りしても解決せず。
結果、システムを復元することに！しかし、翌日になっても復元が終わらない！
再び、MS社とやり取りし、強制終了＆再起動。もともとの障害も復旧せず。
考えられるのは、①Windows（Word）の問題 or ②私のPC環境の問題 or ③厚労省HPにある文書書式の問題
MS社ではお手上げのようだったので、ダメもとで厚労省に照会。
すると、私と同様の問い合わせが複数あるとのこと。⇒Windowsのアップデートにより、不具合が生じており（結局これが原因）、当面はdocｘ ではなく、docファイルとして保存してほしいとのこと。
さらにMS社さんの遠隔サポートのおかげ？で、他の市販ソフトも不具合。べンダーさんとやり取りして、再度MS社さんに内容を伝えると、（都度都度担当が変わって）「１回当たり４万円程度の有償サポートになりますが・・・・」
⇒「そもそも不具合を生じさせたのは、そちらなのに有償っておかしくないですか？」
結局、受付窓口（担当）レベルでは埒が明かず、「責任のある立場の方を出してください！」と私。さすがに上席の方は技術知識も対応も◎
MS社さん、ベンダーさんと調整するも、とりあえず動かすことができるといったサードベストくらいの解決にしかなりませんでした。
何かスッキリしません。往生際が悪いのでしょうか、いくつかいじくりまわしていると解決したではありませんか？MS社さん、ベンダーさんも巻き込んだのに最後は自力解決～やっとスッキリしました！
一つの不具合からいろいろなところに影響が。でも終わってみると単純なものでした。
「こんなことで、（自分に非はないのに）１週間費やしたのか！」という感じです。
電話の音声応答⇒あちこちたらい回し、また電話の音声応答⇒あちこちたらい回しを繰り返され、いろいろな方に何度同じ説明をしたことか。対応のよろしくない方に対しては、ときに語気を荒げてしまいました！（年を取って怒りっぽくなったか？）
【教訓・反省】～（クレームは）冷静に、そして毅然と！
長文の愚痴になってしまいましたm(__)m
年度末、こんなことしている時期じゃないんだよなぁ～。 今日から遅れを取り戻すべく、がんばります！
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