ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。
（先週のコメント）
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先週（4月16日から4月22日）までのお問い合わせ件数は205件でした。
日本語テレビの不具合、インターネットの接続障害、海底ケーブルの切断の件が多くありました。
コロナ感染のご報告は先週もございませんでした。入国時の医療申告もなくなりましてますます緩和されてまいりました。
さて、引越しシーズン真っ盛りでございます。ご入居、ご退去の際はお住まいのレジデンスにもよりますが「貨物用エレベーターの予約」が必要です。予約がございませんと、貨物用エレベーターが使えず、特に退去の際は荷物を運び出せないことがあります。
貨物用エレベーターの予約が必要かどうかの確認と予約は必ずお引越しの2日か3日前までに弊社のカスタマーサポートへご連絡ください。
また、それに伴い、退去予定のお客様のお部屋には次のお客様の見学のお願いがあるかと思います。可能な範囲でお部屋の見学のご許可を頂ければ幸甚です。
その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。
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【先週の入居後トラブル・サポート情報】
(04月16日～22日までお客様へのサポート総数205件(*)
（内訳）
| (1) メイド |
36 |
| (2) その他 |
28 |
| (3) 飲料水の注文 |
27 |
| (4) 支払関連（水道光熱費） |
25 |
| (5) インターネット・テレビ接続 |
21 |
| (6) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど） |
19 |
| (7) 入居後の問題 |
11 |
| (8) 大家からの連絡 |
9 |
| (9) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障） |
7 |
| (10) 家具 (テーブル、椅子など) |
5 |
| (11) 構造（ブレーカー、エアコンなど） |
5 |
| (12) 家電 (冷蔵庫、レンジなど) |
4 |
| (13) 退室の問題 |
4 |
| (14) エレベーターの使用許可の申込 |
1 |
| (15) ペストコントロール |
1 |
| (16) 騒音 |
1 |
| (17) 物の紛失 |
1 |
（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。
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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に
揃え、皆様のベトナムライフを応援します！
(ISNベトナムハウジング ハノイ本店のメンバーです！）
１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。
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