[カスタマーサポートセンター通信]（04月02日～04月08日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（4月2日から4月8日）までのお問い合わせ件数は233件でした。

先週はぐっと件数が増えましたのは、月初の光熱費の請求のお知らせがあったためです。

その他、日本語テレビの不具合が多い1週間でした。

コロナ感染のご報告は先週もございませんでした。

さて、コロナはもう終わったような雰囲気も出始めておりますが、いまだに感染した場合は隔離が必要です。感染してしまった場合は下記ブログをご参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(04月02日～08日までお客様へのサポート総数233件(*)

（内訳）

(1) 支払関連（水道光熱費）	46
(2) メイド	43
(3) その他	29
(4) 飲料水の注文	24
(5) インターネット・テレビ接続	17
(6) 家具 (テーブル、椅子など)	16
(7) 入居後の問題	14
(8) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	8
(9) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	8
(10) 大家からの連絡	5
(11) 退室の問題	5
(12) 電球関連	5
(13) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	3
(14) 騒音	3
(15) ペストコントロール	3
(16) 追加の物（レジデンスカード、鍵など）	1
(17) エレベーターの使用許可の申込	1
(18) 契約更新	1
(19) 物の紛失	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

Website : http://vietnamhousing.vn/

Facebook : https://www.facebook.com/ISNvietnamhousing

【お知らせ】ベトナムの祝日に関するお知らせ

お客様各位

ISNベトナムハウジングカスタマーサポートのセンターでございます。

日頃より、弊社サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

さて、ハウスキーピングサービス休業日につきまして、下記のとおりお知らせいたします。

　　　記

・2022年04月11日（月）：フン王の命日の振替休日

・2022年04月30日（土）～　2022年05月03日（火）：南部ベトナム解放記念日と 労働者の日（メーデー）の4連休

上記の期間中、弊社のカスタマーサポートセンターがホットラインでご対応致しますが、業者とハウスキーパーが休業ですので、お部屋のトラブル等への対応が困難になります。緊急な事項以外は、連休明けの手配となりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

お客様には大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんが、なにとぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い致します。

カスタマーサポートセンター（日本語対応）

メール: support@vietnamhousing.vn

ホットライン: 091-868-4649

[カスタマーサポートセンター通信]（03月26日～04月01日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（3月26日から4月1日）までのお問い合わせ件数は206件でした。

先々週に続き先週もまたまた減りました。

今日年の今頃は夏のような陽気が続き、エアコンに対するお問合せやご要望が多かったのですが、今年はまだ涼しく今のところそのようなお問合せもなく、落ち着いた一週間でした。

コロナ感染のご報告は先週はございませんで、比較的平和な1週間でした。

さて、コロナはもう終わったような雰囲気も出始めておりますが、現在でも感染する方はいらっしゃいます。もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(03月26日～４月01日までお客様へのサポート総数206件(*)

（内訳）

(1) その他	41
(2) メイド	32
(3) 飲料水の注文	27
(4) 家具 (テーブル、椅子など)	24
(5) 支払関連（水道光熱費）	23
(6) インターネット・テレビ接続	18
(7) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	8
(8) 入居後の問題	8
(9) 大家からの連絡	6
(10) 退室の問題	4
(11) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障）	3
(12) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	2
(13) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	2
(14) 騒音	2
(15) 追加の物（レジデンスカード、鍵、電化製品など）	2
(16) エレベーターの使用許可の申込	2
(17) 契約更新	1
(18) 物の紛失	1
(19) アパートからのお知らせ	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

Website : http://vietnamhousing.vn/

Facebook : https://www.facebook.com/ISNvietnamhousing

[カスタマーサポートセンター通信]（03月19日～03月25日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（3月19日から3月25日）までのお問い合わせ件数は226件でした。

先々週に続き先週もまた減りました。

コロナ感染のご報告は先週はございませんで、比較的平和な1週間でした。

さて、コロナはもう終わったような雰囲気も出始めておりますが、コロナは終わっていませんし、感染した場合は隔離もございます。

もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(03月19日～３月25日までお客様へのサポート総数226件(*)

（内訳）

(1) その他	58
(2) メイド	41
(3) 支払関連（水道光熱費）	29
(4) 飲料水の注文	23
(5) インターネット・テレビ接続	13
(6) 家具 (テーブル、椅子など)	12
(7) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	9
(8) 大家からの連絡	8
(9) 入居後の問題	6
(10) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	6
(11) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	5
(12) 騒音	4
(13) 契約更新	4
(14) 退室の問題	3
(15) 物の紛失	3
(16) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障）	1
(17) 追加の物（レジデンスカード、鍵、電化製品など）	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

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Facebook : https://www.facebook.com/ISNvietnamhousing

[カスタマーサポートセンター通信]（03月12日～03月18日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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 先週（3月12日から3月18日）までのお問い合わせ件数は270件でした。

70件以上減りました。

コロナ感染のご報告は先先週と比べ今週は9割減りました。

随分とコロナに対する対応が緩くなってきましたが、もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

他方で、先々週に比べ日本語TVについてのお問い合わせが増えています。

不具合の原因はプロバイダ側のサーバートラブルです。

大変ご不便をおかけして申し訳ありません。

何卒復旧までご辛抱ください。

その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(03月12日～３月１8日までお客様へのサポート総数270件(*)

（内訳）

(1) その他	58
(2) メイド	50
(3) 支払関連（水道光熱費）	32
(4) 飲料水の注文	30
(5) インターネット・テレビ接続	27
(6) 家具 (テーブル、椅子など)	15
(7) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	12
(8) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	12
(9) 入居後の問題	9
(10) 騒音	5
(11) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	5
(12) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障）	4
(13) エレベーターの使用許可の申込	4
(14) 大家からの連絡	3
(15) 契約更新	2
(16) 退室の問題	1
(17) 追加の物（レジデンスカード、鍵、電化製品など）	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

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【日本人スタッフブログ】 お部屋探しの方におススメ物件

ISNベトナムハウジングの畑野です。

現在、４月の新年度に向けたご異動の時期となり、お部屋探しの方もたくさんいらっしゃいます。そこで、1ヶ月前にご連絡したブログの内容になりますが、今、お部屋探しをされる方にピッタリの内容になっています。是非、ご覧ください。

詳細は、こちらをご覧ください。

連絡先：畑野
Email: hatano@vietnamhousing.vn
Mobile: 091-898-4649

[カスタマーサポートセンター通信]（03月05日～03月11日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（3月5日から3月11日）までのお問い合わせ件数は347件でした。

相変わらずベトナム国内の感染者数は増加しており、それに比例してお問い合わせおよび対応件数が増加しています。

 先々週と同じく、先週はコロナ関連に起因する「その他」のお問い合わせと、「メイド」についてのサポートが多いのと、月初であったため光熱費のお支払いについての対応件数が増えました。

現在流行しているコロナは軽症の方がほとんどのようですが、軽傷でも隔離は免れませんし、隔離の政策は相変わらず続行中で、期間中は仕事も生活も大変不便になります。

 お客様におかれましては、今一度感染対策を見直していただき、どうか感染せずに健やかにお過ごしくださいますよう、心よりお願い申し上げます。 

もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについてのご不明な点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(03月５日～３月１１日までお客様へのサポート総数347件(*)

（内訳）

(1) その他	94
(2) メイド	78
(3) 支払関連（水道光熱費）	75
(4) 飲料水の注文	30
(5) インターネット・テレビ接続	13
(6) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	12
(7) 家具 (テーブル、椅子など)	12
(8) 騒音	9
(9) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	6
(10) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	6
(11) 退室の問題	3
(12) 追加の物（レジデンスカード、鍵、電化製品など）	3
(13) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障）	2
(14) 契約更新	2
(15) 大家からの連絡	1
(16) ペストコントロール	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

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【日本人スタッフブログ】 ベトナムから日本へ一時帰国しました

ISNベトナムハウジングの井口です。

これから日本へ一時帰国される方へ、私の一時帰国の体験記をご参考にしていただければと思います。
＊2022年1月20日時点の体験情報です。

【ベトナム➡日本へ】
2022年1月20日23時過ぎにハノイのノイバイ空港に到着。
当日の空港の様子↓



当日の朝にGrabで車を予約しましたが、22時半に家に来てくれる車は1台のみでした。
チェックインカウンターにてコロナ陰性証明書と質問票のQRコードを確認。
出国審査時にレジデンスカード確認。
搭乗ゲートで誓約書を渡されました。
誓約書は事前に厚生省のHPからプリントアウトし記入済みでしたが、内容に一部変更があったようです。
機内では、持ち込み記入票と過去14日間の渡航先や体調のチェック
（健康カード↓:検疫所から入国される皆様へ）を渡され記入。

機内には約20人弱程しか客はいなく、席を変更して出口近くの席に距離を置いて固められました。
機内はこんな感じです。↓

飛行中、久々の富士山の景色は日本人には嬉しいですね。↓

ハノイ→成田空港行きVN310L便にて日本時間07時30分頃に成田空港に無事到着しました！

飛行機から空港内に入るとすぐに係の人に誘導され数百メートル歩くと最初のチェックポイントがあります。

チェックポイント
①    【書類確認】誓約書、陰性証明書、健康カード、質問票QRコード、MySOSアプリインストール確認、飛行機のチケット等の確認。
②    抗原検査（唾液）
③    隔離期間に使用するアプリ（MySOS）の説明
④    質問票のバーコード読み取り等
⑤    抗原検査結果待ち
⑥    結果通達と隔離３日目に行う自主検査キットの受け渡し
⑦    入国審査
⑧    手荷物検査
⑨    入国
という流れでした。

所要時間は約1時間15分程度でした。

ただ、今回は他の飛行機と鉢合わせもなく搭乗人数も少なかった為、待ち時間もほとんどなくかなり早かったと感じています。飛行機を出た所から①のチェックポイントまでパイプ椅子が永遠と並べられていましたから。。
※水や軽食は準備しておいた方が良いと思います。
（検査結果を待つ場所には自販機があったと思いますが。）

他にも飛行機のチケットチェックや隔離場所への移動手段の手続き済みかの確認等、細かいチェックポイントがありました。
私は、23区内の自宅隔離でしたので京成トラベルの「KEISEI SMART ACCESS PREMIUM
」を利用し、京成スカイライナーの入国者専用車両（8号車）で京成上野まで行き、そこ
から専用ハイヤーで帰宅しました。
※このサービスは3月末で終了のようです。

自宅隔離期間は当初10日間でしたが、途中で7日間に短縮されました。
隔離期間中は毎日、位置情報と健康状態の報告をMySOSアプリで行います。
受動の報告なのでいつ連絡が来るかわかりませんのでかなり気を使います。
※現在は、入国時のチェックや待機期間や待機場所も一部変更しているようです。
　
【日本➡ベトナムへ】
そして、2月24日にハノイに戻りました！
ベトナム入国時は保健省予防医療局のサイトから医療電子申告をしてそのQRコードを提
示するのみでした。
こんな感じです。↓

その後、専用車両で家まで戻り自宅待機期間が３日間あり、３日目以降にPCR
陰性証明書を取れば外出OKでした。
※こちらもお住まいの地区により対応が異なるようです。

日本への帰国時も、日に日に変わる情報で最後まで気を抜けない感じでした。
またベトナムへの入国の場合は、比較的以前よりも簡素化されていて徐々に規制が緩くなりそうです。

日本への帰国時期により、対応が異なることが予想されますが、どうぞ私の体験もご参考に日本への渡航のお役に立てればと思います。





 

[カスタマーサポートセンター通信]（02月26日～03月4日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（2月26日から3月4日）までのお問い合わせ件数は299件でした。

ベトナム国内の感染者数の増加とともにお問い合わせおよび対応件数が増加しています。

先々週と同じく、先週は「その他」のお問い合わせと、「メイド」についてのサポートが増えました。

これは先々週に引き続き、

・コロナに感染してしまったお客様からのご連絡を多く頂いたことと、

・それに伴う関係各所への連絡のご依頼、

・さらに、隔離期間中のメイドサービス（ハウスキーピング）の中断の連絡および、

・隔離期間終了のお知らせのご連絡

が必要になったことによるものです。

現在流行しているコロナは軽症の方がほとんどのようですが、軽傷でも隔離は免れませんし、隔離期間中は仕事も生活も大変不便になります。

お客様におかれましては、今一度感染対策を見直していただき、どうか感染せずに健やかにお過ごしくださいますよう、心よりお願い申し上げます。 

もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについて ご不明点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(02月26日～03月4日日）

お客様へのサポート総数299件(*)

（内訳）

(1) その他 100 (2) メイド 63 (3) 飲料水の注文 38 (4) 支払関連（水道光熱費） 25 (5) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど） 20 (6) インターネット・テレビ接続 12 (7) 家電 (冷蔵庫、レンジなど) 7 (8) 騒音 6 (9) 家具 (テーブル、椅子など) 6 (10) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障） 5 (11) 大家からの連絡 5 (12) 構造（ブレーカー、エアコンなど） 4 (13) 退室の問題 4 (14) 入居後の問題 3 (15) 契約更新 1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

Website : http://vietnamhousing.vn/

Facebook : https://www.facebook.com/ISNvietnamhousing

[カスタマーサポートセンター通信]（02月19日～02月25日）

ISNベトナムハウジング では、お客様が入居後もベトナムで安心して暮らせるよう、日本語ができる専門スタッフによるカスタマーサポートセンターを設け、迅速・丁寧な対応を心掛けております。

（先週のコメント）

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先週（2月19日から2月25日）までのお問い合わせ件数は274件でした。

ここ最近は増加傾向です。

その中でも、先週は「その他」のお問い合わせと、「メイド」についてのサポートが増えました。

これは先々週に引き続き、コロナに感染してしまったお客様からのご連絡を多く頂いたことと、それに伴う関係各所への連絡のご依頼、さらに、隔離期間中のメイドサービス（ハウスキーピング）の中断の連絡が必要になったことによるものです。

現在流行しているコロナは軽症の方がほとんどのようですが、中には重症化する方もらっしゃると伺っております。

お客様におかれましては、今一度感染対策を見直していただき、どうか感染せずに健やかにお過ごしくださいますよう、心よりお願い申し上げます。 

もし感染してしまった場合は下記ブログを参考にしていただければ幸いです。

弊社ブログ「 コロナに感染してしまったら、、、」

その他、お住まいについて ご不明点やご不安な点がございましたらいつでも私たちカスタマーサポートへご連絡ください。 

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【先週の入居後トラブル・サポート情報】

(02月19日～02月25日日）

お客様へのサポート総数274件(*)

（内訳）

(1) その他	101
(2) メイド	73
(3) 飲料水の注文	38
(4) インターネット・テレビ接続	13
(5) 支払関連（水道光熱費）	12
(6) 水回り（水・お湯が出ない、汚れ、水漏れなど）	8
(7) 家電 (冷蔵庫、レンジなど)	6
(8) 構造（ブレーカー、エアコンなど）	5
(9) 騒音	5
(10) 電球関連（切れ、センサー部分やスイッチ等の故障）	3
(11) 大家からの連絡	3
(12) 家具 (テーブル、椅子など)	2
(13) 退室の問題	2
(14) 入居後の問題	2
(15) 契約更新	1

（*) １件のお問い合わせで複数の相談内容があり、総数と内訳が違う場合があります。

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ISNベトナムハウジングは日本人スタッフ、日本語人材を豊富に

揃え、皆様のベトナムライフを応援します！

(ISNベトナムハウジング 　ハノイ本店のメンバーです！）

１０名を超える日本語スタッフ（うち日本語上級者４名をカスタマーサポート専属配置）＋４名の日本人スタッフ体制で皆様のお問い合わせをお待ちしております。

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