先日の続き～
電話をしたのは、トマ五郎。
横で終始トマ五郎の電話のやりとりを聞いていたが、
内容としては、こうだ。
手紙上に担当者と思われる人の名前はナタリー。
そこで、書かれている電話番号にかけ、
ナタリー宛に連絡をしたところ、
男性が出て、
彼の回答は、
ナタリーという人が誰なのかわからない。
サービス内の人が多すぎて電話すら
ナタリーに回すことができない！らしい。
そこで、この男の人が変わりに聞いてくれることになり、
また、一から説明し直し。
こちらの名前等をいうと、
きちんと記録がパソコン上で
請求内容等がすぐにみることができるようになっているみたい。
事態がすぐに見えない彼は、
それでも最初は請求額を支払う義務があると言いとおしたが、
よく見た後に、やはりそのエラーを認識。
そこで、訂正すると言ってくれた。
（実際、そこに至る前の時間もそれなりにかかった）
そして、
最後に質問がありますか？
と聞き、
こちらが、ないと応えると、
すかさず、
電気代の支払いを
自動引き落としにしないか？
・・・・・
（君のKY度は メタボ級。）
もちろん、応えはNO。
その1週間後、
手紙こそこないが、
1本のメッセージが電話に残っていた。
「EDFのジュリーですけど、
訂正した請求書は送っています。
○△□ユーロの支払いは、
次回の代金支払い時で結構です。」
2回目の書留に対しての返事だと思われる。
金額については、間違えたまま。
・以前の電話で得た回答を、
電話でした人は自分でその処理をできない上、
請求書を発行できる人に伝えられていない。こと判明。
・このジュリーっていったい誰。ナタリーはどこ？
私達の方からは、言いたいことを言うべき人に言えずに
もどかしい思いをしているのに、
相手は言いたいことを一方的に言えるのって、
やはり納得できないんだけれど・・・。
すぐに顧客の請求内容を全ての人が確認できるシステムは
立派だよ。
でも、それを使うのは人なんだよね。
その 人 をきちんと教育しないといけないんじゃないの？と
おもーーーーいっきり突っ込みたくなります。
・自分で処理ができないことを あたかもできるように言うな！
・自分ができないのなら、できる人にきちんとメッセージを残す！
ってね。
それから
システムもどうなんだろう。
・担当者の名前が書いてあり電話番号も書いてあるのに、
その人につなげることができない、ってどういうこと？
何のための電話番号？担当者？
まったく読めません。
というか、向こうも
顧客の気持ち理解しようとはしていないと思う。
エラーはいいんです。
人間はエラーはする生き物なので、相手に完璧なものは
求めていないし、
基本的には問題はすべて解決するのはわかっているんですが・・・、
でもね、
こーーーーーーんな些細なことに使う時間が多すぎるのが、
本当にもったいなーーーーーーい。
今も、EDFへの手紙を作成中。
今回は請求書のエラーの件だけではなく、
これまでのやりとりを含めた問題点、
払わなくていい書留代も請求 等を含め、
以前より書くことが増えているので、
かかる時間も倍増！！
ふわ～
頑張ります！！！！
それから、
【これから留学される方へ】
光熱費や電話代等の自動引き落としは
避けることをお勧めします。
私の友人も学生の頃からそう言っていたし、
実際、今回のようなこともあり、
一度、引き落とされ、その額がある程度の額ですと
何かとやっかいですからね。