も～！

先日の続き～

電話をしたのは、トマ五郎。

横で終始トマ五郎の電話のやりとりを聞いていたが、

内容としては、こうだ。

手紙上に担当者と思われる人の名前はナタリー。

そこで、書かれている電話番号にかけ、

ナタリー宛に連絡をしたところ、

男性が出て、

彼の回答は、

ナタリーという人が誰なのかわからない。

サービス内の人が多すぎて電話すら

ナタリーに回すことができない！らしい。

そこで、この男の人が変わりに聞いてくれることになり、

また、一から説明し直し。

こちらの名前等をいうと、

きちんと記録がパソコン上で

請求内容等がすぐにみることができるようになっているみたい。

事態がすぐに見えない彼は、

それでも最初は請求額を支払う義務があると言いとおしたが、

よく見た後に、やはりそのエラーを認識。

そこで、訂正すると言ってくれた。

（実際、そこに至る前の時間もそれなりにかかった）

そして、

最後に質問がありますか？

と聞き、

こちらが、ないと応えると、

すかさず、

電気代の支払いを

自動引き落としにしないか？

・・・・・

（君のKY度は　メタボ級。）

もちろん、応えはNO。

その1週間後、

手紙こそこないが、

1本のメッセージが電話に残っていた。

「EDFのジュリーですけど、

訂正した請求書は送っています。

○△□ユーロの支払いは、

次回の代金支払い時で結構です。」

2回目の書留に対しての返事だと思われる。

金額については、間違えたまま。

・以前の電話で得た回答を、

電話でした人は自分でその処理をできない上、

請求書を発行できる人に伝えられていない。こと判明。

・このジュリーっていったい誰。ナタリーはどこ？

私達の方からは、言いたいことを言うべき人に言えずに

もどかしい思いをしているのに、

相手は言いたいことを一方的に言えるのって、

やはり納得できないんだけれど・・・。

すぐに顧客の請求内容を全ての人が確認できるシステムは

立派だよ。

でも、それを使うのは人なんだよね。

その　人　をきちんと教育しないといけないんじゃないの？と

おもーーーーいっきり突っ込みたくなります。

・自分で処理ができないことを　あたかもできるように言うな！

・自分ができないのなら、できる人にきちんとメッセージを残す！

ってね。

それから

システムもどうなんだろう。

・担当者の名前が書いてあり電話番号も書いてあるのに、

その人につなげることができない、ってどういうこと？

何のための電話番号？担当者？

まったく読めません。

というか、向こうも

顧客の気持ち理解しようとはしていないと思う。

エラーはいいんです。

人間はエラーはする生き物なので、相手に完璧なものは

求めていないし、

基本的には問題はすべて解決するのはわかっているんですが・・・、

でもね、

こーーーーーーんな些細なことに使う時間が多すぎるのが、

本当にもったいなーーーーーーい。

今も、EDFへの手紙を作成中。

今回は請求書のエラーの件だけではなく、

これまでのやりとりを含めた問題点、

払わなくていい書留代も請求　等を含め、

以前より書くことが増えているので、

かかる時間も倍増！！

ふわ～

頑張ります！！！！

それから、

【これから留学される方へ】

光熱費や電話代等の自動引き落としは

避けることをお勧めします。

私の友人も学生の頃からそう言っていたし、

実際、今回のようなこともあり、

一度、引き落とされ、その額がある程度の額ですと

何かとやっかいですからね。