こんにちは。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今日は習慣化のためのポイントのふたつめをお話しします。
決して大きな額ではないが何度もあなたの会社の商品・サービスを買ってくれる
お客様。彼らの行動は目だたないことが多いので、一見見過ごしがちですが、
実はここに宝の山が隠れていることが多いのです。
理由は簡単！何度も買ってくれるのは、自分たちの会社に愛着を感じてくださって
いるからなのです。
だからこそ、関連商品・サービスや上位商品・サービスの提案をしていくことが重要
になります。
お付き合いが始まって間もないお客様にこうした提案を行ったとしても、信頼・愛着関係
がまだ十分ではないため、失敗に終わることが多いですが、関係性がある程度できて
きた段階で行えば効果は出ます。
人間には飽きや慣れというものが必ずあります。しかし、彼らはあなたの会社に愛着を
感じているから離れる気もない。そんなある意味退屈している状態の彼らに新たな刺激
を与えるのです。
ただし、お客様の気持を考えない、自社都合の一方的なセールスはダメです。
あくまでもお客様の求めているものに応えることが前提となるので注意してくださいね。