１１月最後の週末をいかがお過ごしでしょうか
本日はお寒い中，わたしのブログにご訪問頂きありがとうございます
冷え性＋高血圧のわたしにとって，昨日・今日の関東圏域(最高気温８℃）の寒さは
ダウンジャケットを着ない限り，QOL (quality of life）が急転直下する寒さでした
自律神経も血圧も，乱れに乱れ，来週の総合内科の定期受診に向けて
今から戦々恐々としています
さて，今日は前回の続きです
前回の続き
病院の小児科または思春期外来に，勤めていたとします
あなたが担当しているお子さんの親御さんから受付に
今日，１３時から予約をいれていたのですが
子どもが行きたくないというので，キャンセルさせてください
と連絡があり，受付の方があなたに
１３時に予約が入っていた方から連絡がありました
行きたくないとかで，キャンセルです
行きたくないからと，病院をキャンセルできるって…
世の中，そんなに甘くないですよね
と伝えていらしたら，あなたはどう対応しますか？
- 本当，そうですよね
（同調する） - 約束を守れないのが症状です．この職場に勤める以上，症状を理解すべきです
- あー，はい(苦笑い）
- …受付の方自身に何かキャンセルしたい事情があるのですか
？
です 本当，そうですよね（同調する）
といった応答は，自分を蔑ろにする応答かもしれません
専門家として，世の中に
【病院に行く必要があると，頭でわかっていても体が動かない】
【不調を『行きたくない』という言葉でもってでしか，表現できない】
といった方々がいると思っている場合，他者の排他的発言に同調することは，
自分を蔑ろにしていると言っても過言でないと思います
一方，
あー，はい(苦笑い）
約束を守れないのが症状です．この職場に勤める以上，症状を理解すべきです
といった応答は，相手と良好な関係を維持するうえで適切と言い難い応答と言えるかもしれません
ノンバーバルやバーバルの返答で，相手の発言に異を唱えることは，
たとえ，こちらの言い分が正しかったとしても，良好な関係にヒビを与えかねせん
もちろん，受付の方が対人援助職になることを希望し，
常にスタッフに【指導】を期待した場合，上記応答は有用かもしれません
それでも，わたしは相手が【～と思うのですが，どうですか】と具体的に相談があるまでは
上記応答をしないよう心がけています
…それでは，
自分を大事にすることを意識するわたしの場合，どうするかと申しますと
立ち入ったことをうかがいますが
何かキャンセルしたい事があるのですか？
でしょうか
普段は思いやりにあふれている受付の方が，今日に限って辛辣な言い回しをされた背景に
他者を非難せずにはいられない受付の方の事情があるに違いない(＝他者信頼感）
といった相手を理解しようとする姿勢が，
わたしの自分を大事にするという信念にフィットする応答だったりします
ここからは，後日談です
後日談です
受付の方から同じような伝言を受けた際に，
「何かキャンセルしたくない事情でもあるのですか
」
と返したところ，受付の方から
「実は，健康診断で2年連続で指摘されている症状があるのですが
受診に勇気が必要で，『仕事で忙しくていけません』と答えちゃったのです
」
と返答があったとのことです
今日も，わたしの哲学にお付き合いいただき
ありがとうございました
来週1週間も，みなさんにとって安全な1週間でありますように
