「お客様支持をスタートさせる！２」
お客様支持をスタートさせる！ ２
こんにちは。
わくわくマエストロです。
・・・
このプロセスがないまま
商品企画やサービスパッケージ創りや
セールスプロモーションの設計や
マーケティングのプランニングや
社員行動規範的なものが出来る筈がないのです。
「満足」という言葉自体も、
絶対尺度が不明である状態で、
なおかつ競合さんと競争（相対的に）しているわけです。
他社がそうだから自社もなんとなくやっている・・・。
これでは情報の受け手のお客さま自身が迷ってしまいます。
本題に戻ります。
たとえば
「お客さま支持」を
≒ 既存のお客さまからの新規顧客の紹介
という具体で定義・認識するのです、
一旦、定義付けすると
曖昧さが入り込む余地が少なくなるのです。
そうすると客観的に尺度（物差し）が見える状態になり、
それを現実化するための行動が取り易くなれるのです。
たとえば、
簡単に一例で表現すると
（ご紹介をいただける仕事をしよう！）という
掛け声で終わるのではなく
（今月の紹介者：：名）で測定する、といった具合にです。
こうすると、数値で測定できます。部門別、チーム別、個人別に。
それをわが社の「お客さま支持」
基準概念と評価数値とするのです。
これを実施すると
誰が見ても一目瞭然です。
この際、代表者や経営者にも適用してみましょう。
すると
こんなことが出来たりなんかします。
「発表します！
今月、●●社長からの新規のお客さま紹介者数３名。
全社３０名中第２８位です。
お客さま支持 低いです社長！！がんばりましょうね。」
なーーんて。
こうすると各段に
情報の受け手である
既存のお客さまや
お客さま候補（見込み客）の反応が違ってくるのです。
反応が強くなるのです。
要はレスポンスですね。
反応が強くなるということはこういうことです。
情報を投げる、伝えるというアクションは
想定した行動を
自分のお客さまにして欲しいから実施するのですよね。
電話による問い合わせ
メールによる引き合い
お役立ち無料資料の請求受付
来店行為 などなど
ホントに簡単な説明ですが、皆さん
今日からアクションしてみてください。
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ＲＩＮ宛て、ご感想・お便り・メッセージお待ちしています。（＠＠）
時間的にしんどいことはありますが
必ずお返事いたします。
私のフェイスフルプロミス。
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ではでは。(＊＊！)
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あなたのセンスと判断で情報提供してあげてください。
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ではでは。 （今日もあなたに善いご利益がありますように！）