実は、私、「旅行好き」でして…
数年前の話ですが、
職場の人たちと北海道旅行に行きました。
「格安旅行」の弾丸ツアーでしたが、
景色を堪能したり、
途中、何件かお土産屋さんに寄って、
つまみ食いをしたり…
楽しいひとときを過ごしました。
帰宅して、しばらくしたある日のこと、
郵便受けに見慣れないパンフレットが…
【北海道のおいしいものをお届けします！】
カニとか、ホタテとか、お菓子とか…
同封の注文用紙で注文すると、
届けてくれるらしいのです。
そんなパンフレット…
請求した記憶はないので、
おそらく北海道旅行に行ったときの名簿が
お土産屋さんにでも流れたんでしょうね。
一度も買ってないのですが、
もう何年も、律儀に送ってきてくださいます。
あなたにも、同じような経験がありませんか？
最近は、個人情報の取扱いが厳しくなって、
たとえば、旅行の申込書に書いた
住所や名前といった個人情報を
飛行機やホテルの予約に使用するなら良いのですが、
お土産屋さんに渡したり、
旅行と関係ない目的で使用する場合には、
申込書を書いた人から、
「こういう目的で利用しますけど、いいですね」
と、あらかじめ同意してもらわないと使えません。
これは、個人情報保護法という法律で、
「目的外」の利用が禁止されているためです。
（違反すると、罰則もあります。）
数日前、大手旅行会社で旅行の申込をしたら、
「個人情報の取り扱いについて」という項目があって、
旅行に関する連絡以外に個人情報を
使わないと書いてありました。
アンケートが同封されていたのですが、
そこにも、個人情報の取扱に関する説明があって、
【今後、当社からの旅行に関する情報の提供が不要な方は、
チェックして返送してください。】
という項目までついていました。
これなら、変なＤＭが届くことはないなと
安心できますよね。
最近は、メルマガでも、
【このメールは、
当社の社員とお名刺の交換をされた方や
当社への資料請求をされた方、
メルマガ登録をされた方へ
お送りしています。】
というように、どういう経緯で
そのメールが送られているか、とか、
【不要な方は、こちらから解除をお願いします。】
と、簡単に解除ができるのが一般的になりました。
企業としては、
なるべく多くのお客様にアプローチしたい…
取得した名簿を、他のサービスにも利用したい…
関連会社の顧客名簿にも使いたい…
と思うところですが、
情報を受け取ったほうにしてみれば、
なぜ知らない会社からＤＭ（メルマガ）が来るんだろう…
もう、この情報は要らなくなったのに…
何回も、ウザいなぁ…
と思っているところに、
ＤＭやメルマガが届いてしまうと、
文句の一つでも言ってやるか…となって、
企業は、対応に追われることになってしまうのです。
一歩間違えれば、個人の情報が
ウェブやネットで丸裸になってしまう時代です。
そんな情報時代だからこそ、
【あなたの情報はしっかり管理されていますよ】
という印象をお客様に与えられることが、
あなたの企業のファンを増やすためにも
とても重要になってくるのですね。