みどりの窓口削減をいったん凍結
大行列と不満の声受け JR東社長
朝日新聞デジタル 2024年5月8日(水)
17時32分 配信
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新宿駅南口にあるみどりの窓口。JR東日本全体では過去3年間で440駅から209駅に減った
JR東日本の喜勢陽一社長は8日の定例会見で、みどりの窓口の削減方針をいったん凍結し、当面は現状を維持すると発表した。窓口は過去3年間で半減し、残る窓口の混雑が激しくなっているのが理由。廃止済みの窓口の一部を復活させることも検討するという。
JR東は2021年、チケットレス化を推進するとして、当時管内440駅にあったみどりの窓口を25年までに140駅に減らす計画を発表。今年4月時点で209駅にまで減らした。一方、半分以下になった窓口では、年度末の定期券購入シーズンを中心に大行列となることに利用者から不満の声が上がっていた。
喜勢社長は混雑の原因について、チケットレス化が想定ほど進んでいないことや、インバウンドの急増で不慣れな利用者が増えたことなどと分析。当面は残る209駅の窓口を維持するとともに、廃止後も発券システムが撤去されていない十数駅については、繁忙期に臨時に復活させることも検討するという。
喜勢社長は「お客様に多大な迷惑をかけたことを重く受け止めておわびする。（チケット販売サイトの）えきねっとの操作性を向上させるなどして、チケットレス化は引き続き進める」としている。
( 細沢礼輝 )
JR東「みどりの窓口」削減凍結
利用者回復で混雑、社長がおわび
共同通信 2024年5月8日(水)
18時28分 配信
JR東京駅の「みどりの窓口」＝2019年10月
JR東日本は8日、対面で切符を販売する「みどりの窓口」の削減計画を凍結すると発表した。新型コロナウイルス禍で減っていた利用者が回復し混雑が目立ち、方針を変更した。現在209駅にある窓口は当面維持する。既に閉鎖し設備が残っている十数駅では繁忙期に臨時開設する。
209駅の内訳は首都圏の99駅、仙台や秋田、新潟など地方圏の110駅。窓口は2021年には440駅にあり、25年までに140駅程度に絞る計画だった。
喜勢陽一社長は東京都内で記者会見し「窓口混雑への意見を重く受け止めており、おわび申し上げる。削減はいったん凍結する」と述べた。
｢みどりの窓口」がトレンド入り
JR東日本の削減計画凍結発表を受け
「言わんこっちゃない」
日刊スポーツ 2024年5月8日(水)
20時41分 配信
みどりの窓口の外観
｢みどりの窓口」が8日、インターネット上で一時トレンドワードになった。
JR東日本がこの日、対面で切符などを販売する「みどりの窓口」を削減すると発表していた計画を凍結する、と発表したことを受けたもの。同社は新型コロナウイルス感染拡大のさなだった2021年、｢みどりの窓口」を2025年までに7割削減すると発表し計画を進めてきた。しかし、ここにきてコロナ禍で減少していた利用者が増加し、インバウンド復活による外国人観光客の利用者も増えてきたことで窓口の混雑が各所で目立ち、現在、首都圏などの209駅にあるみどりの窓口は当面、維持する方針に転換した。
SNS上には「言わんこっちゃない」「方針転換！よかったー」「みどりの窓口なくなるなんて、コンビニがなくなるよりやばいでしょ
？」「みどりの窓口の方針凍結してくれてよかった。海外客もそうだけど、日本人にとってもまだ早いよ･･･うちの母とかデジタル非ネイティブ世代だけど長距離切符買えんで困ってたし･･･｣ ｢人手不足なのはわかりますが、あまりにも削減しすぎですよ｣ ｢今まで潰してきた分も例外なく復活させてほしい」など、さまざまな声が寄せられた。
JR東日本では、インターネットやスマートフォンで切符を購入できるチケットレスのサービスを進めているが、繁忙期を中心に、窓口が混雑し長蛇の列が確認される事態にもなっている。