こんにちは。
売りたい商品を戦略的に売る
接客ストーリー・プロデューサーの加藤千華子です。
私の一番得意な教育は、売りたい商品を売りたくさせること、
セールストークを磨くことですが、
それ以前に、
スタッフがアプローチに行かない、
お客様がずっと店内にいるのにアプローチしない、
という課題を抱えているお店さまが、多いように思います。
どれだけ商品知識があっても、
販売のスキルを磨いても、
アプローチしなければ始まりませんよね？
売上はいつまで経ってもゼロのままです。
そこで、
アプローチしない・出来ないスタッフに対する指導を、
何回かにわたってご紹介したいなと思います。
アプローチしないスタッフに対する指導で一番重要なのは、
なぜそのスタッフがアプローチしないのか、
理由を知ることです。
あなたのお店のスタッフは、
なぜアプローチしないのでしょうか？
もしくは、
アプローチできないのでしょうか？
次の理由のうち、どれに当てはまりますか？
①販売スキルの問題
・タイミングが分からない
・何を話しかけたらいいか分からない
・話しかける位置がわからない
・誰にアプローチしたらいいか分からない
・ファーストアプローチは行くのに、セカンドアプローチに行かない
・お客様を選ぶ
②メンタルの問題
・アプローチが怖い
・アプローチしてはいけないと思っている
・アプローチしなくていいと思っている
・自信がなくてアプローチできない
・自分がお客様の時に、アプローチされたくないからしない
・そもそもやる気がない
・気分が乗らない
一言でアプローチしないといっても、
理由はこれだけあるんです。
その理由を把握せず、
アプローチするのが怖くてできないスタッフに、
やる気を出せと叱っても、
全く効果は出ないんですよね。
まずはスタッフをよく観察し、
どの理由に当てはまるのかを探してみてください。
それだけでも、
指導のヒントが見えてくるはずですよ！！
それぞれのケース別指導法は、
また次回以降(^ ^)
気になる方は
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