小売業の中でも接客レベルトップといわれる化粧品業界にて教育・企画・PRを担い、ブランド立ち上げ４年で、日本一のサービス評価と客単価2倍を実現した筆者による、新たなマーケティングと教育法提案
「頑張ってるのに売れない…」「お客様からのクレームがこわい…」「どうスタッフに教えたらいいの？」そんな声に、そっと寄り添うnoteをつくりました。
明日からすぐに試せる、接客・教育・クレーム対応のリアルなノウハウが詰まっています。
▼noteはこちらからご覧くださいhttps://note.com/1_uribatraining
ちょっと読んでみるだけで、接客が少しだけやさしくなるかもしれません。
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。「同じ商品を売っているのに、なぜあの人だけ売れてるの？」そんな疑問を持ったことはありませんか？実は、売れている人には“売れる習慣”があるのです。そして、それは今日から誰でも真似できます。テクニック① お客様の「第一声」を引き出す売れている人は、まずお客様の言葉を引き出すことに集中しています。「何かお探しですか？」「この香り、お好きな系統ですか？」最初にお客様の声が出ることで、その後の会話の主導権を握ることができます。逆に売れない人は、いきなり説明から入ってしまうことが多いのです。テクニック② 商品ではなく「気持ち」に応える売れている人は、商品を売るのではなく、お客様の気持ちに寄り添っています。「なんか疲れて見えるんです」「ちょっと気分を上げたいんです」この気持ちに共感した上で、「この色、顔色が明るく見えておすすめです」と提案していきます。気持ちに対する答えを用意していることが、「この人に相談してよかった」に繋がります。テクニック③「迷い」に言葉を添える売れない人は、お客様が悩んでいる時に、静かに見守って終わりがち。でも売れる人は、「迷ってるってことは、気になってる証拠です」「どっちも似合ってて悩ましいですね！」とお客様の“気持ち”を言語化します。この一言で、お客様の迷いが整理されて、決断に向かいやすくなるのです。まとめ：接客は“技術”より“習慣”で変わる まず「お客様の声」を引き出す 気持ちに応える提案を意識する 迷いに言葉を添えて背中を押す誰でもできるけど、「やっている人」と「やっていない人」で大きな差が出る売れている人の習慣、ぜひ明日から試してみてください。スタッフ育成や研修資料の作成などもお気軽にご相談ください。▼さらに接客のコツを深掘りしたい方へ▶ 高額商品の売り方▶アパレル販売員向け接客テクニック▶コスメ・フレグランス販売員向け・すぐ使える厳選トーク▶コスメ販売員向け 今日から売れる接客アクション▼売れる習慣づくりに役立つ書籍はこちら！売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツAmazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術 (大和出版)Amazon（アマゾン）接客モチベーション大全100Amazon（アマゾン）接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典Amazon（アマゾン）ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力Amazon（アマゾン）いる接客、いらない接客Amazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。今日は、私が香水販売をしていて、本当に嬉しかったエピソードを紹介させてください。同時に、そこに至るまでのたくさんの失敗についても、正直に書きますね。新人時代の私は、売れない販売員でした香水売場に配属されたばかりの頃、私はまったく香水が売れませんでした。「いい香りですよ〜」「人気なんですよ〜」そんな言葉しか言えず、お客様も足早に通り過ぎてしまう毎日。正直、何度も心が折れそうになりました。転機になった一言そんな私に、ある先輩がこう言ってくれたんです。「香水って、商品じゃなくて、 お客様の“これからの毎日”を変えるものだよ」この言葉を聞いて、私は接客のスタイルを変えました。 香りの説明ではなく、気分を伝える 香りをつけた先にある未来を描く お客様自身の物語に寄り添うそんなふうに意識を変えたんです。初めて香水が売れた瞬間ある日、ふらっと立ち寄った女性に、「朝、気分をシャキッとさせたいならこちらがおすすめですよ」と声をかけました。すると、その方は微笑んで、「朝が弱くて…。この香り、背中を押してくれそうですね」と、1本購入してくださったんです。もう、嬉しくて涙が出そうでした。商品を売ったというより、お客様の未来を応援できた気がして。指導エピソード：香水販売研修で伝えたことこの経験を、後輩たちにも伝えました。「香りは、未来の気分を届けるもの」「だから、自信を持っておすすめしていいんだよ」そう伝えたら、接客に自信が持てるスタッフが増えたんです。香水販売は、誰かの明日を少しだけ素敵にできる仕事なんだなと、改めて思います。まとめ香水を売ることは、香りを届けるだけではありません。お客様の未来に、そっと彩りを添えること。そんな温かい気持ちで接客できる販売員を、これからも目指していきたいですね。香水販売をもっと好きになりたい方へそのまま使える！香水販売トーク30選をまとめたNOTEを公開しています。▶︎ そのまま使える！香水販売トーク30選はこちら【おすすめアイテム PICK】接客を極めたい方向けのおすすめ書籍をご紹介いたします。これだけできれば大丈夫！ すぐ使える！ 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ【電子書籍】[ 七條千恵美 ]楽天市場イラストでひと目でわかる お客様に嫌がられる接客 喜ばれる接客 [ 平山 枝美 ]楽天市場超雑談力 人づきあいがラクになる 誰とでも信頼関係が築ける (五百田達成の話し方シリーズ)楽天市場神対応のおもてなし 売上げを10倍にする接客＆販売術 [ 茂木久美子 ]楽天市場すぐに使えて、きちんと伝わる 敬語サクッとノート [ 山岸 弘子 ]楽天市場お客さまはもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい （Asuka business ＆ language book） [ 成田直人 ]楽天市場接客の一流、二流、三流【電子書籍】[ 七條千恵美 ]楽天市場売上が伸びる接客【電子書籍】[ 鈴木比砂江 ]楽天市場図解でわかる！ 感動接客【電子書籍】[ 長尾雪子 ]楽天市場高級ブランドのプレミアムな接客術【電子書籍】[ 岩倉正枝 ]楽天市場
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。香水販売って、接客中のトークばかりが大事だと思いがちですよね。でも実は、接客前にやっている“小さな準備”が、売れる人と売れない人を分けるんです！なぜ準備が売上に直結するのか？お客様は、ほんの数秒で「この人から話を聞きたいか」を判断しています。だから、香水売場に立った瞬間の空気感がとても大事。「この人、話しかけやすそうだな」「この人、香りに詳しそうだな」そんな第一印象を作るために、販売前の準備が必要なんです。売れる人が必ずやっていること具体的には、こんなことです。 香水ボトルの並びをきれいに整える テスターの香りを確かめておく 香り別・気分別の提案フレーズを1つ決めておく 笑顔と姿勢を整えてからお客様を迎えるこの小さな積み重ねが、接客の空気を「売れるモード」に変えていきます。私の失敗談新人時代、私は売場に立つとき、慌ててエプロンをつけ、テスターが乾いていても気づかず、そのまま接客をしていました。結果、お客様に「香りが飛んでますね」と指摘されたことも…。涙それ以来、売場に立つ前は必ず、 テスター確認 香りチェック 自分の気持ちをリセットこの３つを習慣にしました。指導エピソード：スタッフ育成の場面である日、スタッフ研修で、「売場に立つ前の3分間準備タイム」を作りました。すると、全員の笑顔と姿勢がピシッと変わり、お客様への声かけの成功率が格段にアップ！「たった3分で、こんなに違うんですね」と感動してもらえたのが、とても嬉しかったです。まとめ香水販売で成功するコツは、接客前の小さな準備にあります。準備を制する者が、売上を制する！ぜひ今日から、実践してみてくださいね。香水販売をもっと極めたい方へそのまま使える！香水販売トーク30選をまとめたNOTEを公開しています。▶︎ そのまま使える！香水販売トーク30選はこちら【おすすめアイテム PICK】接客販売を極めたい方向けの参考図書をご紹介します。これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツAmazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術 (大和出版)Amazon（アマゾン）接客モチベーション大全100Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典Amazon（アマゾン）いる接客、いらない接客Amazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力Amazon（アマゾン）接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方Amazon（アマゾン）売れる接客Amazon（アマゾン）
こんにちは。接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。香水売り場に立っていると、「今日は全然売れないな…」そんな日もありますよね。でも、ある魔法を使うと、不思議とお客様の反応が変わるんです。売れない日の特徴売れない日の多くは、お客様が「香水を買う目的」を持っていない日。ただ何となく立ち寄ったり、香りだけを楽しんで帰ろうと思っている。そんな時に、「この香り、お試しになりませんか？」と声をかけても、正直、響きにくいですよね。「気分提案」が効く理由そこでおすすめなのが、「気分」で香水を提案すること。たとえば、 「お仕事帰りに、ほっとできる香り、気になりませんか？」 「気分を上げたい朝にぴったりの香りなんです」こう伝えるだけで、「ちょっと試してみようかな」という気持ちが生まれるんです。私の失敗談新人時代、私は「どうぞ香りだけでも〜」と連呼していました。でも、お客様は素通り。焦って空回りしていました。そんな時、先輩が教えてくれたんです。「気分に寄り添う一言を添えたら、反応が全然違うよ」次の日、「疲れたときに元気をくれる香りなんです」と声をかけたら、初めてお客様が笑顔で試香してくださったんです。この体験は今でも忘れられません。指導エピソード：スタッフ指導時にある店舗でスタッフ研修をしたとき、「今日は天気も悪いし無理だよね〜」と諦めムードだったスタッフたち。そこで私は、「雨の日だからこそ、気持ちを明るくする香り提案をしよう！」と声をかけました。すると、「こんな雨の日に、気持ちが晴れる香りがあるんですよ」と話しかけたスタッフに、お客様が「じゃあ試してみようかな」と立ち止まってくださったんです。言葉ひとつで、接客の空気が変わる瞬間でした。まとめ売れない日でも、「気分」を切り口に提案するだけで、お客様の心に届きます。香水は「商品」ではなく、「気持ちを動かすギフト」として届けましょう！さらに学びたい方へ香水販売に自信がつく！そのまま使える香水接客トーク30選をまとめたNOTEを公開しています。▶︎ そのまま使える！香水販売トーク30選はこちらそのまま使える！香水販売トーク30選新人でも明日から売れる！香水接客が楽しくなる30の言葉｜加藤千華子【はじめに】 香水販売って、難しいと思っていませんか？ 「いい香りですよ」しか言えず、 会話が止まってしまったり、 「香りは好みだから…」と 接客をあきらめてしまったり。 でも本当は、香水販売こそ、 お客様との距離をぐっと縮められる接客なんです。 【香水が売れない本当の理由】 香水は「香りを説明して売る商品」ではありません。 気分や印象、ス…note.com【おすすめアイテム PICK】気分を上げる香りとして人気！おすすめのフレグランスはこちら。【最大400円OFFクーポン】ロクシタン ヴァーベナEDT 100ml SP(オードトワレ)【香水】バーベナ【宅配便送料無料】 (6002601)楽天市場ロクシタン LOCCITANE シトラス ヴァーベナ オードトワレ EDT 100ml 【香水 ギフト プレゼント 誕生日 ユニセックス・男女両用】 海外仕様パッケージ 【限定品】 【メール便(ゆうパケット)対象外】 【SG】楽天市場CHANEL シャネル COCO MADEMOISELLE ココマドモアゼル オードパルファン 1.5ml お試しトワレ ミニ香水パルファム パフューム スプレー chanel-sample-coco-edp 化粧品 コスメ メイク楽天市場香水 BURBERRY ウィークエンド ウーマン EDP・SP 30ml 【送料込み(沖縄・離島を除く)】【フレグランス ギフト 新生活2025 誕生日 レディース・女性用】【ウィークエンド WEEKEND FOR WOMEN EAU DE PARFUM SPRAY】楽天市場SHIRO サボン オードパルファン 40mL 香水Amazon（アマゾン）SHIRO ホワイトリリー オードパルファン 10mL ミニサイズ 香水Amazon（アマゾン）クリーン クラシック ウォームコットン オードパルファム 60mlAmazon（アマゾン）Aesop イソップ タシット オードパルファム 50ml AESOP TACIT EAU DE PARFUM [6568] [並行輸入品]Amazon（アマゾン）
「香水を試したがらないお客様」に声をかけるコツこんにちは。接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。香水販売をしていると、「どうぞ香りだけでも〜」と声をかけても、軽く会釈して通り過ぎてしまうお客様、多いですよね。今回は、そんな時に試してほしい、お客様に「試してみようかな」と思ってもらうコツを紹介します！なぜ香水を試したがらないのか？実は、多くのお客様は「興味がない」のではなく、断るのが面倒だから試さないんです。「おすすめされたら断りづらい」「買わないといけない空気になりそう」そんな心理があるから、最初から「試さない」という選択をしてしまうんですね。試香に誘う声かけのコツここで大事なのは、“無理にすすめない雰囲気”を出すこと。たとえば、こんな一言がおすすめです。 「通りすがりに、香りだけ楽しんでくださいね」 「気分転換に、ふわっと香りだけでもどうぞ」買わなくていいですよという空気を出すだけで、お客様は安心して試してくれる確率がぐっと上がります。私の失敗談新人の頃は、「この香水すごく人気なんです！」と、売り込み感満載の声かけばかりしていました。結果、お客様は逃げる逃げる…。声かけするのが怖くなったこともあります。でもある時、先輩の一言。「押すんじゃなくて、そっと置いていくイメージよ」このアドバイスで、お客様の負担にならない声かけを心がけるようになり、試香率が一気に上がりました。指導エピソード：スタッフ教育の場面で店舗研修で、「売ろうとしない声かけ」をテーマに練習しました。「今すぐじゃなくて大丈夫ですよ」「気分に合った香り、探してみませんか？」そんな柔らかい言葉を使うと、いつもよりたくさんのお客様が、香水を試してくださるようになりました。押し売りではなく、寄り添うスタイルが大事なんですね。まとめ香水販売は、「試してもらえたら半分成功」です。無理に売ろうとせず、ふわっと香りを届けるつもりで声をかけましょう。もっと香水接客をうまくなりたい方へ明日からすぐ使える！そのまま使える香水接客トーク30選をまとめたNOTEを公開しています。▶︎ そのまま使える！香水販売トーク30選はこちら【おすすめアイテム PICK】試香だけでも気軽に使いやすい！アメーバピックで人気のミニボトル香水はこちら。YSL サンローラン ミニ フレグランスYSL-MINI-FRAGRANCE-SET ・ブラックOP ・モン パリ ・リブレ オーデパルファム 10mLEDP 香水トワレミニ香水コスメ ギフト コフレ ビューティセット 単品あり楽天市場ショーレイヤード ボディスプレー 10ml SHOLAYERED レイヤードフレグランス LAYERED FRAGRANCE フレグランススプレー いい香り ミニボトル フレグランス 女性 男性 ユニセックス パフューム オードパルファン パルファム アロマ 衣類【メール便送料無料】【DM】【海外×】楽天市場クロエ CHLOE オードパルファム スプレー EDP SP 10ml ミニ香水 CHLOE 香水・フレグランス [4192] メール便無料[B][P2]楽天市場【全品送料無料】選べる SHIRO シロ オードパルファン ミニサイズ 10ml EDP ミニ香水 携帯 追跡可能メール便送料無料 ミニボトル フレグランス 人気 持ち運び 誕生日 ギフト プレゼント ユニセックス レディース メンズ サボン ホワイトリリー ティー きんもくせい 人気楽天市場ショーレイヤード ボディスプレー 100ml フレグランススプレー SHOLAYERED スプレー いい香り ミニボトル フレグランス 女性 男性 ユニセックス パフューム オードパルファン パルファム アロマ 衣類【ポイント5倍】【0512】【送料無料】【DM】【海外×】楽天市場コーチ ワイルド ローズ オードパルファム EDP BT 4.5ml ミニ香水 COACH 香水・フレグランス [3142] メール便無料[B][P2] ミニチュア ボトル楽天市場
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。今回は、香水販売において必ず一度はぶつかる壁、「いい香りですね」としか言えない問題についてお話しします。「いい香りですね」だけでは売れない理由香水売場でよく聞くこのフレーズ。私も新人時代、よく使っていました。でも、ある日ふと気づいたんです。「いい香りですね」って、実はお客様に何も伝わっていない。なぜなら、“いい香り”の基準は人それぞれだから。爽やか＝いい香り甘い＝いい香り優しい＝いい香り十人十色の「いい香り」を、一言で片付けたら、伝わらないのは当然だったんです。私の失敗談新人時代、私は「いい香りですよ〜」を連呼していました。ある日、お客様にこう言われたんです。「…で、どう“いい”んですか？」言葉に詰まって、ただニコニコするしかなかった自分が恥ずかしくて…。そこから私は、香水販売の勉強を始めました。「香りを気分で届ける」提案へシフトそこで気づいたのが、香りを「気分」で提案する方法です。たとえば、「この香り、朝の気分をリセットしたい日にぴったりですよ」「疲れた夜、自分を優しく包んでくれる香りです」こんなふうに、香りが連れていってくれる世界を伝えるだけで、お客様の反応が大きく変わったんです。指導エピソード：新人スタッフに教えたときある年、新人研修で香水販売のロールプレイをしました。最初はみんな「いい香りです」ばかり。でも、「気分を届ける提案」を教えたら、たった30分後には、「通勤前に元気を出したいときにおすすめです」「大切な人に会う前に、背中を押してくれる香りです」と、自分の言葉で香りを語れるようになりました。香水販売は、「香りを気分で届ける」ことができたとき、初めてお客様の心に届くのだと確信しました。まとめ香水販売において、「いい香り」だけでは足りません。どんな気分になれるのかどんなシーンに合うのかそれを一言添えるだけで、接客の質がぐんと変わります。さらに詳しく学びたい方へそのまま使える香水販売トーク30選をまとめたNOTEを公開中です！リアルなフレーズと接客経験をギュッと詰め込みました。▶︎ そのまま使える！香水販売トーク30選はこちらそのまま使える！香水販売トーク30選新人でも明日から売れる！香水接客が楽しくなる30の言葉｜加藤千華子【はじめに】 香水販売って、難しいと思っていませんか？ 「いい香りですよ」しか言えず、 会話が止まってしまったり、 「香りは好みだから…」と 接客をあきらめてしまったり。 でも本当は、香水販売こそ、 お客様との距離をぐっと縮められる接客なんです。 【香水が売れない本当の理由】 香水は「香りを説明して売る商品」ではありません。 気分や印象、ス…note.com【おすすめアイテム PICK】香水初心者さんにおすすめ！アメーバピックで人気の香水も紹介しています。30日ポイント2倍・最大1000円offクーポン クロエ オードパルファム EDP SP 75ml 【送料無料】CHLOE【当日発送_お休み中】【香水 レディース】【EARTH】【人気 ブランド ギフト 誕生日 プレゼント】【新旧パッケージ混在】楽天市場【 imp. 公式 】 楽天1位香水！誰からも愛される人気の香水 imp. インプ 香水【 メンズ レディース ユニセックス 柑橘系 天然香料 ナチュラルな香り フレグランス オードトワレ ギフト プレゼント 新生活 】楽天市場ランバン エクラ ドゥ アルページュ EDP オードパルファム SP 100ml 香水 LANVIN 【営業日13時まで当日発送】楽天市場コーチ COACH コーチ フローラル オードパルファム EDP SP 30ml 【香水】【激安セール】【当日出荷_休止中】【割引クーポンあり】楽天市場期間限定特価★クロエ CHLOE クロエ オードパルファム EDP SP 50ml 【楽天最安値に挑戦】【香水】【激安セール】【当日出荷_休止中】【送料無料】【割引クーポンあり】楽天市場グッチ GUCCI ギルティ プールファム ラブ エディション オードパルファム EDP SP 50ml 【香水】【当日出荷_休止中】【送料無料】【割引クーポンあり】楽天市場ロエベ 香水 001 MAN 001 WOMAN マン ウーマン 7 アース アイレ スティレサ ソロ オードトワレ オードパルファム 1.5ml アトマイザー 携帯用 便利 お試し ミニ ボトル LOEWE [並行輸入・正規品]楽天市場【最大400円OFFクーポン】クロエ ラブストーリー EDP 30ml SP(オードパルファム)【香水】【Chloe】【宅配便送料無料】 (6013644)楽天市場ショーレイヤード ボディスプレー 100ml フレグランススプレー SHOLAYERED スプレー いい香り ミニボトル フレグランス 女性 男性 ユニセックス パフューム オードパルファン パルファム アロマ 衣類【ポイント5倍】【0512】【送料無料】【DM】【海外×】楽天市場【国内正規品】 AUX PARADIS オゥパラディ オードパルファム 香水 ローズ・ シトロン・ フルール・ サボン・ フレーズ・ オム・ ピュア EDP 15mL・ 30mL ショッパー付き楽天市場---
こんにちは。香りを“売れる言葉”に変える！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。◆ 香水は“香り”だけで売れるわけじゃない「この香り、お好きですか？」だけでは、今の時代、お客様の心は動きません。“共感”と“物語”でつながった時、初めて「香水」は買ってもらえるようになります。◆ 「疲れてる日に、こっそり使ってます」ある日、スタッフがこう話しました。「最近ちょっと気分が落ちてて…っておっしゃってましたよね。この香り、気分転換におすすめで、私も疲れた日にこっそり使ってるんです」お客様はふっと笑って、「それ、今日の帰りに使いたいかも」と購入。香水が売れた瞬間は、香りの説明ではなく、共感と体験の共有から生まれました。◆ 香り＝「誰かの物語」を語るもの「この香りは○○の成分が入っていて…」ではなく、「この香りは、休日にゆっくりしたい人にぴったり」そんな生活のワンシーンを一緒に想像できるような言葉が、「売れる香水トーク」になります。◆ 最後に｜NOTEのご案内＞香りの接客にストーリーを。実践トーク例と接客設計のNOTEはこちらにまとめています → NOTEを見る（100円）誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則Amazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）「販売は楽しい! 」を実感する 売れる販売員の新しい習慣 (DOBOOKS)Amazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 (アスカビジネス)Amazon（アマゾン）販売の一流、二流、三流Amazon（アマゾン）わかる!! できる!! 売れる!! 販売員の教科書 (1THEME×1MINUTE)Amazon（アマゾン）〈完全版〉 トップ販売員が使っている 売れる販売心理術 (Asuka business & language book)Amazon（アマゾン）売れる販売員の全技術Amazon（アマゾン）自動で集客、疲弊しない！勝手に売れ続ける最高のセールス――店頭販売、車・保険の営業、士業まで！Amazon（アマゾン）
こんにちは。香りの接客が楽しくなる！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。◆ 新人が苦手なのは「香り」ではなく「言葉」「香りって、うまく説明できないんです…」香水に苦手意識を持つ新人スタッフは、実は少なくありません。でも大丈夫。香りを“言葉”にする力はトレーニングで身につきます。◆ トレーニング①「誰に届けたいか」を考えるシトラスの香水が売れない…そんな時はこう聞いてみてください。「この香り、どんな人におすすめしたい？」新人が「朝の気分転換に使いたい人」と答えたなら、→「この香り、朝のスイッチを入れたい時におすすめなんです」お客様が“自分に合う”と感じるきっかけになります。◆ トレーニング② 香りの“未来”を語るただ「香ってみてください」では、香水は動きません。→「今日これをつけて街に出たら、どんな気分になると思いますか？」香りが“想像”とセットになった時、感情が動くのです。◆ トレーニング③ 「なりたい気分」を提案にする香りは、「こんな自分になりたい」という気分に寄り添えます。→「この香りをつけると、ちょっと大人っぽくなれる気がして」そんな言葉なら、新人でも自信を持ってお客様に届けられます。◆ 次回予告とご案内次回は、「売れる香水接客は“共感”と“提案”でできている」をお届けします。＞売れる香水接客を学びたい方へ現場で役立つNOTEはこちら → 接客ストーリーNOTE売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則Amazon（アマゾン）「販売は楽しい! 」を実感する 売れる販売員の新しい習慣 (DOBOOKS)Amazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）販売の一流、二流、三流Amazon（アマゾン）わかる!! できる!! 売れる!! 販売員の教科書 (1THEME×1MINUTE)Amazon（アマゾン）売れる販売員の全技術Amazon（アマゾン）〈完全版〉 トップ販売員が使っている 売れる販売心理術 (Asuka business & language book)Amazon（アマゾン）販売の科学: 売りながら調べ調べながら売る (PHP文庫 カ 3-2)Amazon（アマゾン）自動で集客、疲弊しない！勝手に売れ続ける最高のセールス――店頭販売、車・保険の営業、士業まで！Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。 ◆ 香水販売のよくある悩み「香りを言葉で伝えるのが難しい」「香水は好き嫌いが分かれるから、話しかけづらい」そんな悩み、よく聞きます。でも実は、“いい香りですよ”だけでは動かないのがフレグランスの世界。だからこそ、「接客ストーリー」がカギになるのです。◆ 朝の風景を想像させる接客ある店頭でのこと。スタッフは「○○の香りです」と説明していましたが、お客様は素通りしていました。私はそこで、朝のワンシーンを想像させるようアドバイスしました。「出かける前、ひと吹きすると気持ちがシャキッとする香りなんです。通勤中、ふとした瞬間に自分だけ癒される感じで」そのトークにお客様が「それ欲しいかも」と購入。香りではなく、“気分”を動かした瞬間でした。◆ 「誰のどんな瞬間に合うか」を伝える香水を売るとき、「いい香り」「人気」だけでなく、“どんな人が、どんな気分で使うのか”を伝えていくことで、香りが“自分ごと”になります。これが、接客ストーリーの基本です。◆ 次回予告とご案内次回は、「香りに自信がなくても売れる！新人スタッフの接客トレーニング3選」をお届けします。＞香りが売れないのは、香りのせいじゃない。接客ストーリーを学びたい方へ → NOTEはこちらこれだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツAmazon（アマゾン）リピート率80% 心をつかむ接客術Amazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術 (大和出版)Amazon（アマゾン）海外のお客様の心もつかむ ファンをつくる接客術Amazon（アマゾン）接客モチベーション大全100Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典Amazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）イラストだけでわかる! 接客のきほんAmazon（アマゾン）接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方Amazon（アマゾン）
もう泣かない。理不尽なクレームからスタッフを守る教育法と予防チェックリストこんにちは。売りたい商品を戦略的に売り、接客でヒット商品をつくる！！接客ストーリー・プロデューサーの加藤千華子です。これまで2回にわたり、返品クレーム対応についてお届けしてきました。今回は最終回として、スタッフを守る教育法と、クレームを未然に防ぐチェックリストをご紹介します。◆ クレーム対応が苦手なスタッフをどう育てるか理不尽なクレームのたびに、「また泣いてしまいました…」と報告に来るスタッフ。あなたの現場にも、そんな子はいませんか？悪いのはスタッフではありません。「何が正解か分からない」ことと、「怒られるのが怖い」気持ち。この２つが、対応を難しくしているだけなんです。◆ スタッフ教育で意識したい3つのこと 対応ルールの共有 → 店ごとの基準を明確にし、「この場合は断ってOK」と線引きを 判断できないときの逃げ道を作る → 「判断できないときは○○さんに預けて大丈夫」と口に出して伝える クレーム対応の“成功例”を共有する → 小さな成功体験をみんなで褒めて、再現性を高める ◆ クレーム予防！朝礼で使えるチェックリストクレームは、起きてから対応するよりも、“起きないように準備する”方が何倍もラクです。朝礼や引き継ぎで使える、接客チェックリストをご紹介します。 笑顔、作れてる？ 目を見てあいさつできた？ 声のトーン、早口になってない？ お客様の不安に気づけた？ 一言多く声をかけられた？この5つを意識するだけで、トラブルの“芽”を摘む接客に変わります。▼NOTEでは接客フレーズや対応例をもっと詳しく！スタッフにどう教えたらいいか分からない。現場で使える例文が欲しい。そんな方のために、有料NOTEでは 共感→事実→断るの接客フロー 実際に使える“切り返しトーク” クレーム予防の研修用資料としての使い方など、具体的なサポートをしています。たった100円。教育担当者の引き出しを増やす1本です。▼ご購入はこちら https://note.com/1_uribatraining/n/n63b4e614ce38接客で泣くスタッフをゼロに。その一歩を、今ここから。#クレーム予防 #接客育成 #朝礼チェックリスト #返品対応 #スタッフ指導
店舗で判断できない返品クレーム…“スタッフを守る”対応フレーズ3選こんにちは。売りたい商品を戦略的に売り、接客でヒット商品をつくる！！接客ストーリー・プロデューサーの加藤千華子です。前回は、スタッフが「返品させてよ！」と迫られて動けなくなる理由と、共感から入る第一声の重要性についてお伝えしました。今回はさらに一歩踏み込んで、「その場で判断できない」クレーム場面での“守りの言葉”をご紹介します。◆ 店舗では判断できないこと、たくさんありますタグがない商品、明らかに使用された形跡がある、購入日が不明、そんなとき、スタッフが頭を抱えるのは「断っていいのか分からない」「確認する時間がもらえない」というプレッシャーです。本部の判断が必要な内容でも、その場で答えを求められ、返事に詰まってしまうケースが多いですよね。◆ 教えておきたい“守るフレーズ”3つスタッフが1人で戦わないために、こんなフレーズを教えてあげてください。①「大切なご意見ですので、一度お預かりして確認いたします」→ 担当者につなぐ時間をもらえる言い方。「責任を持ってお調べします」のニュアンスが伝わります。②「店頭では無責任な回答ができかねますので…」→ “ここで即断しないこと”が信頼につながるという姿勢を示せます。③「同様のお問い合わせについては、確認のうえご連絡差し上げています」→ 他のお客様もそうしているという“安心材料”になります。いずれも、「NO」と言わずに場を落ち着かせるための言葉。これを事前に練習しておくことで、現場の空気を“おだやかに切り返す力”が身につきます。◆ 「すぐ判断しない」ことが誠実さにつながるお客様は「すぐに返事がほしい」と思っていても、実際には“きちんと確認してもらえた”という感覚があるだけで、満足されることも少なくありません。スタッフにはこう伝えてみてください。「困ったら一度持ち帰って大丈夫」「その場で答えなくていい」判断の不安から解放されるだけで、表情や口調も自然と穏やかになります。▼対応フロー・話し方例はNOTEで公開中！こうした“守るフレーズ”や判断を引き延ばすテクニックについては、有料NOTEにてさらに詳しくまとめています。・スタッフがフリーズしない言い回し・怒りを受け止める前後のトーク例・店頭での時間切り対応の方法など、即現場で使える内容です。価格は100円。たったワンコイン以下で、明日からの接客が“ちょっとラク”になります。▼ご購入はこちら https://note.com/1_uribatraining/n/n63b4e614ce38次回は、「クレームを未然に防ぐ接客チェックリスト」について、お届けします。対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術Amazon（アマゾン）3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術～クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！～Amazon（アマゾン）クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアルAmazon（アマゾン）役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかたAmazon（アマゾン）超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！Amazon（アマゾン）新装版 SOS！ 公務員のためのやっかいなクレーム対応Amazon（アマゾン）改訂版 事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応Amazon（アマゾン）現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書Amazon（アマゾン）カスハラ、悪意クレームなど ハードクレームから従業員・組織を守る本Amazon（アマゾン）【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を戦略的に売り、接客でヒット商品をつくる！！接客ストーリー・プロデューサーの加藤千華子です。今日のテーマは、多くの店舗スタッフが頭を抱える「理不尽な返品クレーム」について。◆ スタッフが震える「返品させてよ！」という一言先日、ある店舗教育担当の方から、こんな相談をいただきました。「購入から2週間以上たって、タグもない商品を“返品して”と迫られ、新人スタッフがフリーズしてしまいました」──あるあるですよね。現場では、「他の店ではやってくれた」「あなたじゃ話にならない」「前にも返品できた」そんな言葉を浴びせられ、判断できないまま気まずくなり、つい上の人に“丸投げ”してしまう…。スタッフが一人で対応していたら、お客様との関係も、チーム内の空気も、どちらもギクシャクしてしまいます。◆ これは「判断力不足」ではありませんこういった場面でよく出る言葉があります。「あの子、判断が弱いんですよね」でも、本当にそうでしょうか？私はむしろ逆だと思っています。「どこまでお客様に言っていいのか」「本当に店のルールとして断っていいのか」それが“こわい”から、言葉が出なくなっているんです。これは「スキル不足」ではなく、「感情がうまく整理できない状態」。だからこそ、スクリプトや判断基準だけでなく、“心の整え方”まで教える必要があるんです。◆ 今日からできる！共感の一言だけでも変わるたとえば、返品希望のお客様に対して「それはご不安でしたよね」「お手数をおかけしてしまいましたね」この一言があるだけで、場の空気がふっとやわらかくなることも。対応はルール通りでも、「気持ちは受け止めてもらえた」と感じてもらえれば、クレームに発展する確率はぐっと下がります。まずは共感→次に確認→最後に判断。この順番を、現場で繰り返し練習してみてください。▼「どう言えばいい？」の答えはNOTEで詳しく解説中！この記事では、店舗スタッフが“こわくて言えない”状況から少しでも安心して接客できるように、考え方のヒントをお届けしました。もっと具体的に、 クレームのときの会話例 対応フレーズのストック 判断できない時の“預かり対応”の言い方 クレーム予防のチェックリストなどを知りたい方は、ぜひこちらの有料NOTEをご覧ください。たった100円で、明日の接客がラクになる▼ご購入はこちら https://note.com/1_uribatraining/n/n63b4e614ce38次回の記事では、「スタッフが判断できない返品クレーム」への対応フレーズ3選をご紹介します。どうぞお楽しみに！クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ]楽天市場クレーム応対の教科書 [ 西村宏子 ]楽天市場クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!!／西村宏子【1000円以上送料無料】楽天市場クレ-ム応対の基本 お客様の心理が読める [ 玉本美砂子 ]楽天市場「クレーム応対」聞く技術、断る技術 Noと言えるクレーム応対 [ 玉本美砂子 ]楽天市場うまく「聞ける人」と「聞けていない人」の習慣 [ 山本 衣奈子 ]楽天市場グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術 [ 天野 泰守 ]楽天市場「気がきく人」と「気がきかない人」の習慣 [ 山本 衣奈子 ]楽天市場スラスラ話せる敬語入門 [ 渡辺由佳 ]楽天市場クレーム応対の基本: お客様の心理が読める まともな話にならないクレーム、どうするAmazon（アマゾン）
テレビと一緒に売れるのはコレ！“あると便利”が伝わるテレビ周辺アイテム提案術こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。今日は家電バージョンの続きで、テレビ販売についてです。「壁掛けできますか？」「録画って、HDDが必要ですか？」テレビ売場に立っていると、こんな質問をよくいただきますよね。テレビは“本体を買えば終わり”じゃない家電。設置・接続・使い方までを見越した提案があると、お客様の満足度も売上もグッと変わってきます。今回は、テレビ売場で“自然なついで買い”を生む3つのステップをご紹介します。1. 使用スタイルを聞くまずは、お客様のテレビの使い方を知ることから。「リビングで見る予定ですか？」「映画派ですか？スポーツ派ですか？」「録画もされますか？」こうした質問で、用途が見えてきます。すると「HDD」「サウンドバー」「HDMIケーブル」など、必要になる周辺アイテムを、自然な流れで紹介できます。“使い方に合わせて提案”ができると、押し売りにならず、納得して選ばれやすくなります。2. “使いやすくなるグッズ”を提案たとえば… 外付けHDD（録画用） HDMIケーブル（ゲーム機やレコーダー接続用） サウンドバー（音質重視の方に） 壁掛け金具・転倒防止パーツ 「最近、音へのこだわりでサウンドバー買う方も多いんです」「録画希望の方は、最初にHDDを買われるケースがほとんどですよ」“今買う人たちの傾向”を伝えることで、お客様の決断を後押しできます。テレビ本体と一緒に案内することで、その場で「じゃあそれもお願い」となることも。3. “あとで困る前に”の声がけテレビの設置は、意外と準備が多いですよね。「今一緒に揃えておけば、設置もスムーズですよ」「当日バタバタしないよう、今日のうちに」そう伝えると、お客様も「確かに…じゃあついでに買っておこうかな」と思いやすくなります。買い忘れを防げる接客は、親切で、信頼にもつながります。▼noteでも詳しく紹介中！こうした「ついで買い」や「暮らし提案型の接客」について、noteでも多数公開中です。接客ストーリープロデューサー 加藤千華子のnote👉 https://note.com/1_uribatraining現場の声・実例・スタッフ研修のコツなど、すぐに使えるヒントが詰まっています。「現場で変化を起こしたい」と思っている方は、ぜひ一度のぞいてみてくださいね。元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典（大和出版）【電子書籍】[ 土井美和 ]楽天市場販売の一流、二流、三流 [ 柴田 昌孝 ]楽天市場4秒1分の法則でモテる販売力をつけよう！ [ あませすみこ ]楽天市場よく売る店は「店長力」で決まる！ 専門店は店長しだいで売上がアップする （Do books） [ 蒲康裕 ]楽天市場女性が営業力・販売力をアップするには[本/雑誌] (OR) / 大川隆法/著楽天市場売れる接客Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術Amazon（アマゾン）人を動かす傾聴力Amazon（アマゾン）内向的な人が販売力を上げるために読む本Amazon（アマゾン）販売力がぐんぐん身につく48の鉄則: 船井流 ステップ式で実力アップ 商品力売場づくりチラシづくり接客力お店の数字 (実日ビジネス)Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。今回は、ジュエリー販売について、明日から使えるテクニックをお届けします。「このピアス、ネックレスとセットで揃えたくなっちゃった」そんな風に言ってもらえると、販売スタッフとしても嬉しいですよね。でも実際は、「セットはいかがですか？」と聞くと、ちょっと売り込みっぽくなることも。そこで今回は、ジュエリー販売で“自然に”リンク提案する3つのステップをご紹介します。1つ目は「使用シーンを聞く」こと。「今日のネックレス、 どんな場面で使われるご予定ですか？」「ご自宅用ですか？プレゼントですか？」そんな質問で、フォーマルなのかカジュアルなのかシーンが見えてきます。2つ目は「仕上がりイメージを提案」すること。「このネックレス、 同じデザインのイヤーカフを合わせると 一気に洗練された印象になりますよ」「上半身のバランスが すごく良くなるんです」具体的な“完成イメージ”を伝えると、お客様の想像が膨らみます。3つ目は「ご試着だけでもどうぞ」と伝えること。「よかったら、イヤリングも 一緒に合わせてみますか？」「鏡で見てみると 全然印象が違いますよ」お客様が自分の目で見ると、「確かにあった方が素敵かも」と納得。提案というより“気づき”になります。ジュエリーは単価も高く、慎重になるお客様も多いですが、“似合う”が見えると、「せっかくだし、揃えようかな」って自然に気持ちが動きます。リンク販売は、あくまで主役を引き立てるサブ提案。主張しすぎず、さりげなく。そんなバランスを意識してみてくださいね。もし、もっと深く接客やスタッフ育成について知りたい方は、noteにて、事例やノウハウを詳しく公開中です。▼接客ストーリープロデューサー 加藤千華子のnote👉 https://note.com/1_uribatraining現場で「あるある！」と思える話や、ちょっと視点が変わるヒントが見つかるかもしれません。その他、こちらもおすすめ内向的な人が販売力を上げるために読む本Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術Amazon（アマゾン）誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則Amazon（アマゾン）「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 (アスカビジネス)Amazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）〈完全版〉 トップ販売員が使っている 売れる販売心理術 (Asuka business & language book)Amazon（アマゾン）売れる販売員は似合わないものを絶対に売らない―――すべての販売員への教科書Amazon（アマゾン）売れる販売員が新人のために書いた接客・販売の教科書Amazon（アマゾン）わかる!! できる!! 売れる!! 販売員の教科書 (1THEME×1MINUTE)Amazon（アマゾン）「販売は楽しい! 」を実感する 売れる販売員の新しい習慣 (DOBOOKS)Amazon（アマゾン）誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズAmazon（アマゾン）マンガでわかる 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。今日は、家電販売についてお届けします。第一弾は冷蔵庫です。「このサイズ、うちのキッチンに入るかな…」冷蔵庫を見に来られるお客様って、“製品そのもの”だけじゃなく“暮らし全体”を考えて選んでいること、多いと思いませんか？実はこの視点こそが、接客のチャンスなんです。冷蔵庫は買って終わりじゃない家電。“どう置くか”“どう使うか”まで話を広げると、自然と周辺グッズの提案にもつながります。1. キッチン環境のヒアリング「今お使いの冷蔵庫って、上に何か置いてらっしゃいますか？」「床、フローリングですか？」「左開きと右開き、どちらが使いやすそうですか？」こういった問いかけで、お客様の“生活のクセ”が見えてきます。暮らしに寄り添う接客ができると、ただの“家電の説明”から一歩進んだ提案ができます。2. あると快適になる周辺グッズの提案たとえば… 冷蔵庫マット（床の凹みや結露対策に） 冷蔵庫上ラック（レンジやキッチン雑貨の収納に） ドア開閉ストッパー（小さなお子さまがいる家庭に） 脱臭フィルター、仕切りケースなどの便利グッズ「新しい冷蔵庫に買い替えたタイミングでこういう小物も一新される方、多いですよ」って伝えると、“買う理由”を自然につくることができます。お客様の方から「それもお願いします」と言っていただけることも珍しくありません。3. 実際の利用者の事例を交えて話す「このマット、スタッフの○○も使ってて“掃除の手間が減った”って喜んでましたよ」「こちらのラック、冷蔵庫の高さに合うって評判なんです」リアルなエピソードがあると、“他の人も使ってる”安心感が生まれます。人って、具体的な“誰か”の話に弱いんですよね。冷蔵庫接客は「暮らしの提案」冷蔵庫の販売って、「高単価で選ばれる商品を売る」接客。でも同時に、「暮らしのアップデート」を提案する場でもあります。お客様の“今のキッチン”に寄り添って、“あったらいいな”を掘り起こせるかどうか。そこに、売上と満足度を上げるヒントがあります。▼さらに深く学びたい方へもし、こうした「ついで買いを自然に生む接客」や、「現場で役立つ育成のしかけ」に興味があれば…▼noteで詳しく解説しています。👉 https://note.com/1_uribatrainingスタッフ研修の話や、すぐに現場で使えるトーク例なども多数掲載中。「今すぐじゃないけど、いずれ…」という方も、ぜひのぞいてみてくださいね。その他、こちらもおすすめ「販売は楽しい! 」を実感する 売れる販売員の新しい習慣 (DOBOOKS)Amazon（アマゾン）〈完全版〉 トップ販売員が使っている 売れる販売心理術 (Asuka business & language book)Amazon（アマゾン）「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 (アスカビジネス)Amazon（アマゾン）マンガでわかる 売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則Amazon（アマゾン）売れる販売員は似合わないものを絶対に売らない―――すべての販売員への教科書Amazon（アマゾン）内向的な人が販売力を上げるために読む本Amazon（アマゾン）販売の一流、二流、三流 [ 柴田 昌孝 ]楽天市場販売力がぐんぐん身につく48の鉄則: 船井流 ステップ式で実力アップ 商品力売場づくりチラシづくり接客力お店の数字 (実日ビジネス)Amazon（アマゾン）売れる接客Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。「おすすめしてるのに、なぜか売れない…」「試着まではいくのに、買ってもらえない…」そんな経験、アパレル接客ではよくあることですよね。かつての私もそうでした。「似合いますよ！」「今季の一番人気です！」と一生懸命伝えていたのに、お客様は「また来ますね」と帰ってしまう——でも、ある日ふと“聞く”ことを意識するようになって売れ方が変わったんです。今回noteでは、高額商品がすすめづらい販売員さんのための「明日から接客で売れる！10の質問テクニック」をまとめました。たとえば、「今日はどんなご予定ですか？」「最近よく着ている色はありますか？」「パンツとスカート、どちらが多いですか？」そんな何気ない質問が、「この服、私に合うかも」という気づきを生み出します。「売れる人がしていること」を誰でもできる形に落とし込んだ内容です。売上に悩んでいる方も、部下や新人の育成に悩んでいる方にもおすすめです。▼noteはこちらアパレル販売員向け「似合いそう」だけじゃ売れない“選ばれる接客”に変わる10の質問テクニック｜加藤千華子こんにちは。 売りたい商品を接客で売る！ 接客ストーリー講師の加藤千華子です。 「一生懸命おすすめしてるのに、なぜか売れない」 そんな経験、ありませんか？ お客様と笑顔で話して、 新作をおすすめして、 丁寧に説明もしているのに、なぜか売れない—— そんな経験、ありませんか？ 「高額商品になると自信が持てない」 「すすめたあとに沈黙が続いてしまう」…note.com▼その他、こちらもおすすめ「販売は楽しい! 」を実感する 売れる販売員の新しい習慣 (DOBOOKS)Amazon（アマゾン）販売力がぐんぐん身につく48の鉄則: 船井流 ステップ式で実力アップ 商品力売場づくりチラシづくり接客力お店の数字 (実日ビジネス)Amazon（アマゾン）売れる接客Amazon（アマゾン）内向的な人が販売力を上げるために読む本Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術Amazon（アマゾン）売れる販売員が新人のために書いた接客・販売の教科書Amazon（アマゾン）4秒1分の法則でモテる販売力をつけよう！ [ あませすみこ ]楽天市場リピート率80% 心をつかむ接客術Amazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）いる接客、いらない接客Amazon（アマゾン）
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。「この成分すごいんです！」「ランキング1位の人気商品です！」そう一生懸命伝えているのに、なぜかお客様の反応が薄い…そんな経験、ありませんか？実は私も、百貨店の美容部員時代に同じ壁にぶつかったことがあります。知識はある。やる気もある。でも、売れない。そんな私が変われたきっかけが、「話す」より「聞く」ことを意識するようになったことでした。今回、noteで新しく公開した記事では、「売れる接客」に変わるための質問10選を、具体的なトーク例とともにご紹介しています。ただ覚えた知識を話すのではなく、お客様の「気になること」を引き出してから提案する。それだけで、「なんとなくいい商品」から「私に必要な商品」に変わる瞬間が生まれます。数字に悩んでいる方も、スタッフ育成に悩んでいる教育担当の方も、すぐに実践できる内容です。ぜひ、読んでいただけたら嬉しいです。▼noteはこちらからhttps://note.com/1_uribatraining/n/n864c23f5a35e▼ハッシュタグ#接客力アップ#美容部員あるある#売れる販売員になるには#コスメ接客術#スタッフ育成#売上が伸びない#現場で使える接客#聞く接客#販売員の悩み#note更新しました
こんにちは。売りたい商品を接客で売る！接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。最近、現場のスタッフさんからよく聞くのが、「高額商品って、自信をもってすすめられないんです…」というお悩み。たとえば、1万円のクリームや、2万円の美容液。価格を伝える前から“売れないかも”と感じてしまって、なんとなく声が小さくなったり、言葉が弱くなってしまうことってありませんか？ヘアサロンなら、15分のクイックスパは提案できるけど、10000円以上の本格トリートメントや、5000円以上のホームケアは紹介できないとか。でも実は、「売れない」のではなく、「すすめ方を知らないだけ」かもしれません。私自身、百貨店で販売員をしていた頃、“高い＝売れない”と思い込んで、紹介する前にあきらめていた時期がありました。でも、ちょっとした視点の変化で、自然と売れるようになったんです。その経験をまとめたnoteを公開しました。「高いから売れない」を今すぐ卒業する10のコツ高額商品を自然にすすめられるようになる、接客のヒントを詰め込みました。 明日からすぐ実践できるアクション 価格トークに自信がもてる考え方 苦手意識を取り除くヒントどれも、現場で試して成果が出たものだけを選んでいます。「もっと自信をもって接客したい」「お客様に価値をしっかり届けたい」そんな方に、読んでいただけたら嬉しいです。▼noteはこちらから【売れない…を変えるヒント】「高いから売れない」を今すぐ卒業する10のコツ〜高額商品も自然にすすめられる接客マインド〜｜加藤千華子高額商品になると、急に売れなくなる。 そんな悩みを持つ方へ。 実は「売れない」のではなく、「すすめ方」を知らないだけかもしれません。 明日からすぐ試せる“10のアクション”とともに、苦手意識を卒業しましょう。 こんにちは。 売りたい商品を接客で売る！ 接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。 高額商品をおすすめするのが、ちょっと…note.comこれだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツAmazon（アマゾン）リピート率80% 心をつかむ接客術Amazon（アマゾン）売り込みが苦手な人のための 引き出し接客Amazon（アマゾン）接客モチベーション大全100Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン顧客保有数No.1 トップ販売員の接客術 (大和出版)Amazon（アマゾン）いる接客、いらない接客Amazon（アマゾン）元ルイ・ヴィトン トップ販売員の 接客フレーズ言いかえ事典Amazon（アマゾン）売れる接客Amazon（アマゾン）イラストだけでわかる! 接客のきほんAmazon（アマゾン）売れる販売員が絶対言わない接客の言葉Amazon（アマゾン）
モンテッソーリ教育に学ぶ｜スタッフ教育にも使える声かけ術こんにちは。商品企画・開発者・作り手の思いを接客の現場でお客さまに届け接客でヒット商品をつくる接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。第1回、第2回とスタッフに伝わる話し方のポイントをご紹介してきましたが、今日はその根底にある「モンテッソーリ教育」の考え方について少し触れてみたいと思います。モンテッソーリ教育とは、子どもの自立心と自己肯定感を育てる教育法のひとつです。その中でも印象的なのが、「否定ではなく肯定で伝える」という方法。たとえば、子どもが走っていたとき──「走らないで！」と言うと叱られたと感じて萎縮したり、ふざけて余計に走ることも。そんなときは、こう言います。「ゆっくり歩こうね」すると、自然と行動が変わり、気持ちも乱れません。これ、売場でも同じです。 「こぼさないで」 → 「見て食べようね」 「散らかさないで」 → 「使う分だけ出そうね」 「遅刻しないで」 → 「●分前に来て、余裕をもって始めよう」どれも、してほしい行動を具体的に伝えるだけで、受け取る側の心の動きが変わります。これはスタッフとの関係性にも驚くほど効果的です。「言うことを聞かない」「反抗的だ」と決めつける前に、自分の言い方がどうだったかを見直してみることが、すれ違いを減らす第一歩です。接客教育や新人指導で悩まれている方は、ぜひ一度、ご相談ください。スタッフの力を引き出し、売場が変わる“伝え方”の設計図一緒に作ってみませんか？お問い合わせはこちらからZ世代が会社員になったら読む本 マンガつき [ 小西 泰弘 ]楽天市場Z世代の闇 物質主義に支配される韓国の若者たち／シンシアリー【1000円以上送料無料】楽天市場新しい教え方の教科書 Z世代の部下を持ったら読む本Amazon（アマゾン）Ｚ世代化する社会―お客様になっていく若者たちAmazon（アマゾン）Z世代・さとり世代の上司になったら読む本 引っ張ってもついてこない時代の「個性」に寄り添うマネジメントAmazon（アマゾン）なぜ「若手を育てる」のは今、こんなに難しいのか 〝ゆるい職場〟時代の人材育成の科学Amazon（アマゾン）今どきのZ世代を伸ばす教えない教育【Z世代 】【新人教育】【若手社員指導法】【心理的安全性】【育成トラブル対処】 : 悩める教育担当者必見Amazon（アマゾン）管理職のためのＺ世代の育て方Amazon（アマゾン）Z世代の心をつかめ 心理学から学ぶ世代を超えた新人教育Amazon（アマゾン）Ｚ世代の生徒とつくるはじめての部活動Amazon（アマゾン）Ｚ世代の闇 物質主義に支配される韓国の若者たち (扶桑社ＢＯＯＫＳ)Amazon（アマゾン）新入社員徹底解剖！Z世代のトリセツ: 新人教育で悩む30代中堅社員に伝えたい５つのコミュニケーション術Amazon（アマゾン）
反抗的に見えるスタッフに効く！店長が避けるべきNGワード集こんにちは。商品企画・開発者・作り手の思いを接客の現場でお客さまに届け接客でヒット商品をつくる接客ストーリープロデューサーの加藤千華子です。前回のブログでは、「言うことを聞かないスタッフ問題」の背景にあるのは“伝え方”に原因があるかもしれないという話をお伝えしました。今回は、具体的に現場でついやってしまいがちなNGワードとその言い換え例をご紹介します。まず、よくある言い方はこちら。 ここに立たないでください 遅刻しないで こんなことも覚えてないの？これらに共通するのは、“否定形の指示”であるという点です。否定形で言われると、相手は「怒られた」「責められた」と受け取ってしまいやすくなります。指導するつもりが、モチベーションを下げてしまう結果になりかねません。では、どう言い換えれば良いのか？たとえば── ここに立たないでください → お客様から見えやすい場所に立ってね 遅刻しないで → ○分前にはお店に着いて、 準備ができるようにしよう こんなことも覚えてないの？ → どこまで覚えてるか教えてくれる？このように、相手にとってほしい行動を具体的に伝えるだけで、伝わり方はぐっと変わります。目的は“叱る”ことではなく、「行動を変えてもらうこと」です。そしてそのためには、否定ではなく提案型の言葉を選ぶことがとても有効です。私たちの仕事は、スタッフの力を引き出し、お客様により良い接客を届けること。そのスタートは、日々のちょっとした伝え方にあるのです。次回は、こうした考え方の背景にあるモンテッソーリ教育のエッセンスをご紹介します。（つづく）お仕事のご依頼、お問い合わせはこちらから新しい教え方の教科書 Z世代の部下を持ったら読む本Amazon（アマゾン）Ｚ世代化する社会―お客様になっていく若者たちAmazon（アマゾン）Z世代・さとり世代の上司になったら読む本 引っ張ってもついてこない時代の「個性」に寄り添うマネジメントAmazon（アマゾン）なぜ「若手を育てる」のは今、こんなに難しいのか 〝ゆるい職場〟時代の人材育成の科学Amazon（アマゾン）今どきのZ世代を伸ばす教えない教育【Z世代 】【新人教育】【若手社員指導法】【心理的安全性】【育成トラブル対処】 : 悩める教育担当者必見Amazon（アマゾン）新入社員徹底解剖！Z世代のトリセツ: 新人教育で悩む30代中堅社員に伝えたい５つのコミュニケーション術Amazon（アマゾン）７つの“デキない”を変える “デキる”部下の育て方Amazon（アマゾン）Z世代化する社会 お客様になっていく若者たち／舟津昌平【3000円以上送料無料】楽天市場Z世代が会社員になったら読む本 マンガつき [ 小西 泰弘 ]楽天市場静かに退職する若者たち 部下との1on1の前に知っておいてほしいこと／金間大介【1000円以上送料無料】楽天市場管理職のためのZ世代の育て方楽天市場社長！すべての利益を社員教育に使いなさい [ 大西雅之 ]楽天市場ダメ販売員だった私がNo．1スタッフになれた“ちょっとした”習慣 [ 内藤加奈子 ]楽天市場「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 ちっとも売れないダメ販売員がNo.1販売員になれた理由 [ 内藤 加奈子 ]楽天市場365日売れる化粧品販売 スゴ腕販売員の成功事例つき [ 宇治原 一成 ]楽天市場
