ここ数年、受付スタッフの中には「歯科の勉強がしたいので」
という理由で、当院を職場に選んでくれる人が結構います。
たいてい医療事務の経験者で、
総合病院や大学病院、また一般開業医など
他の科での経験をした上で「歯科も学びたい！」
という動機で来てくれます。
歯科で２０年以上仕事をしながら衛生士はもちろん
医療事務の資格も取らずにいる怠け者の私からしたら
「偉いなー頑張り屋さんだなー」
と本当に感心してしまいます。
まず最初の数カ月は当院の受付事務を覚えてもらいます。
医科の事務経験があっても、事務の流れは職場によって
異なるので、まずはうちのやり方に慣れてもらいます。
清掃や接遇にもかなり気を遣っているので
これもしっかり覚えてもらいます。
で、ここから先の研修メニューが当院にはまだありません。
その理由は、当院の黒歴史
にも繋がることなので、
また機会があったら書きたいと思います。
話を戻して！
今はせっかくやる気に満ちた、仕事のできるスタッフが
集まっているので、彼女たちのやる気を活かせるよう、
診療の内容を知ってもらえるような研修をしていくことにしました。
もちろん、治療の流れや処置方法を知ったところで
資格のない受付スタッフが診療に直接携わることはありませんし、
患者さんへの説明も、専門的なことは歯科医師か衛生士から
お話しするので、すぐに彼女たちの仕事に変化があるわけでは
ありません。
でも、患者さんが今日はどんな治療を受け、次回は何をするのか、
この先どのくらい通う予定なのか、等々を分かっていれば
受付での予約の取り方や患者さんへの応対の仕方を
自分で工夫することができます。
そういうことが受付スタッフのやり甲斐になってくれれば、
と考えています。
さて、わが受付さんたち、どのように受け止めてくれるでしょうか。。。
