最近、医院の予約をウェブからも受け付けています。
患者さんから希望日時を入力していただいて、医院からの予約確定のお知らせメールをもってご予約完了、というシステムです。
時にはご希望に添えず、別の日程をご検討いただけるように連絡することもあります。
メール対応マニュアルを作らなくちゃ！と焦っているうちにウェブ受付システムがスタート！💦💦💦
まだマニュアルはできていませんが、いまのところ我が医院の受付さんたち、とてもきちんとしたメールで対応してくれているので安心しています。
対面での応対ではことばの他にしぐさや視線など様々な意思伝達要素があり、多少敬語が間違っていてもにこやかに対応すればOKなシーンもありますが、文章だけのメールではそれは許されません。
これからの歯科の受付さんにはきちんとした文章でメールを作成する力も必要ですね。
先日、受付パート募集に応募してくれた人から「経験者でも時給は同じってことですか？」とメールで質問されました。
せっかくの応募でしたが、ファーストコンタクトでこの文面を送ってしまう方ではね……💦と、メール段階で不採用決定
競争の厳しい歯科業界、メールも気をぬけません
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