現在、お一人でサロン経営をされていたり
スタッフの売上が伸びず、悩んでいるサロンオーナーさんとお話していると
私自身もまさにそうだったんだけど
「なんとなく出来ちゃった」
って人、ものすごく多いと思うんです！！
「なんとなく」の正体を言葉にして伝えるのって、なかなか難しい。
(言語化する能力 って言うらしい。)
売上を上げる事って、実はものすごく簡単で
客数×客単価=売上
これだけなのよw
ただし！！！！！！
ここがわかっていないと、なかなか到達できません。
客数=「こなした人数、再来率」
客単価=「サービスの質」
数もこなさずに「質」ばかり見てませんか？
本当に大切なのは、この順番なんです！
数(練習量、入客数)をこなさないと、技術力は上がりません。
だから最初は「数」にこだわる必要があるの。
＊ここに再来率が入ってくるのも大事なポイント！
数をこなしていく中で、いろんな問題に直面しながら 改善を繰り返すことで「施術時間」が短くなり、「質(仕上がり)」が上がる。
最後に「売上(お金)」がついてくるだけ。
時間をかけていい仕上がりを作る=質が高い ではないんですよ！！！！
時間がかかればかかるほど、お客様の満足度が低下するからです。
ご来店からお見送りまで、フルデザイン施術してきっちり2時間で、¥11000。
それでいて、満足度の高い仕上がりを作る。
同じ仕上がりでも、3時間かかったらお客様は2度と来てくれないと思って自分と闘いました。
最初は、私にはむりーーーー！！！！！
って思ってたよ。
でもね、出来ちゃったの。
お客様から
「早いの本当に嬉しい！
しかも取れないし、ずっとキレイ！いつもありがとうね！」
って言ってもらえる自分をいつもイメージしてたら、本当にそうなってました。
それを叶えるために オフにどのくらい時間がかかって、どこに1番てこずるのか。
そこを解消するには、「何をやらないと決めるのか」
ただイメージしただけではなくて、
それを叶えた自分なら、どうするのか
までイメージしながら行動していました。
毎回毎回、「今回が歴代1早くて最高傑作です！」
って、お客様に言ってたしw
そもそも客数が少ないから数をこなせない！
って人もいらっしゃるかと思います。
そういう時って新規集客にばかり目がいきがちだけど
客数を増やしたいなら「再来率」を上げる事が必要で
いかに新規を獲得できたとしても
新規のお客様を無限に集客することは不可能です。
集客媒体だけ儲けさせて、自分の収益が伸びないなんて 悔しくない？？
私は悔しかったですよwww
だからこそ、再来率にこだわり 数字にして実証し続けると決めた。
おかげさまで新規リピート率は月10名中、80〜90%、
再来次回予約率は90名様中、90〜100%
うち、月3〜5名様ずつスタッフに担当を移行させています。
現在、これを1年間キープしながら、スタッフにも「どうやって」それを達成し続けているかを伝えています。
インスタもやらず
TikTokもやらず
HPBの更新もやらず
なぜこれだけの客数がリピートするのか
答えは簡単。
なんでかわかんないけど、この人、すきー♡
と思って頂けてるかどうか。
それだけですねwww