私がお客様からお問い合わせを頂戴したときに
必ず返信に入れている言葉が
「ありがとうございます😊お任せください！」
なんだけど
これって、責任を持って対応する覚悟が当たり前のように出来ている人が使う言葉だと思うの。
3年前まで私は「お任せください」と言えなかった。
どこか、自信がなかった
というか
持っていたはずの自信を根こそぎ奪われるような言葉ばかりを浴びているうちに
自信を忘れてしまっていたんだと思う。
さっき、スタッフが対応してくれたお客様から連絡があり、一度は私が返信をしたけど
「担当者に任せる」
これを徹底しないと、スタッフの対応力も上がらないし
経験を奪うのと同じだ って思って
担当者に対応の引き継ぎをお願いしたんです。
そしたらね！！！！
「お任せください🫡」
って返信が来て、めちゃめちゃ嬉しくなりました😭
子は親を見て育つとは、この事だ😭
お客様からのお問い合わせに反応する速度が遅いのは
営業時間外で、しかも休みの日ともなれば当たり前のこと。
そこにイライラしたり、任せて大丈夫か、、、？
と思って自分が手を出してしまうから
双方の成長が遠のくのよ。
任せると決めた自分の判断を信じる。
任せたんだから、スタッフの対応力を信じる。
その子は、休みの日でも私からの連絡に気づいた後、即座に対応してくれました。
本当、嬉しくて嬉しくて😭
頼もしいかぎりです♡
ここまでくるのに、何人のスタッフを辞めさせてしまったか。
私の言い方ひとつで、誤解させてしまう事もある。
だけど、しっかりと受け継いでもらえた事もあるんだから
後悔するより、未来を築いていくほうがずっと大事だよ。
この感覚をスタッフのみんなに持ってもらえるように
まずは私自身が過去の呪いを乗り越えないといけないね。
ネガティブを制すると、人間は本当に強くなる。
ネガティブさが消えるわけじゃない。
無理やりポジティブになろうともしなくていい。
自分は、どちらにもなれるんだと理解して
真ん中に自分を置き続ける。
自分の機嫌は自分て取るのも
これと同じ感覚。
コントロール出来るのは、自分の事だけなんです。
スタッフは思い通りに動くコマなんかじゃない。
1人の人間です。
自分だって、何をされても耐えて責任を取り続けられるようなモンスターではない。
ダメな事はダメと言うことだって必要です。
そうやって何度も何度も向き合って
成長したなぁって思えたら
やってきた事の全てに意味があって
しっかりと受け止めてきた証拠。
無駄なことなんて、1つも無かった。