【重要！「説明」と「言い訳」の違いについて】
師走も頑張っていただいているみなさまへ
おはようございますっ！
コンサルタントの白岩です！
昨日は
夜のメールとなって
しまいましたので…
そんなに時間が
経っていませんが…
ただ、これだけは
言わせてください。
昨日も出勤いただきました
みなさま
ありがとうございましたっ
みなさま、
身体と心のコンディションは
万全ですか？
もしイマイチであれば、
くれぐれも無理をしないよう、
早めの連絡（説明）をお願いしますね！
さてっ！
今日は、この時期に限らず
みなさまの今後の人生に
おいても覚えておいて
決して損はしないお話
をしましょう
題して…
「説明」と「言い訳」
その違いは何か？
です。
それぞれ
「事情を伝える」
という意味では
同じような意味です。
ただ…
それぞれ
言葉のイメージが違いますよね？
私は…
「説明」→クリーンなイメージ
「言い訳」→ダークなイメージ
のように思っています。
なぜなら…言い訳は
「言い訳するなっ！」
なんて怒られる時に
使われることがあるからです
では何が違うのでしょうか…？
これは私の解釈ですが…
タイミングが違う
のではないか？
と思っています。
説明（何かある）前
言い訳（何かあった）後
といった感じです。
例えば…
（樽が切れてしまったことが分かったタイミングで…）
「スイマセン！今、生ビールの樽の交換をしておりまして、
↑
これは説明。
（じゃあしょうがないな…って思うはずです）
（遅れて提供する際に…）
「お待たせしてスイマセン！実は、
↑
これは言い訳。
（お客様だったら、ちょっと腹立ちますよね？）
説明は「前」
言い訳は「後」
説明によって
相手が抱くのは
納得感
言い訳によって
相手が抱くのは
怒り・腹立たしさ
同じ
「事情を伝える」
でも、そのタイミングによって、
相手の反応は
180℃変わる…
ことになります。
12月も後半戦に入りました。
各店、忙しいと思います。
だからこそ
「言い訳」ではなく「説明」
となるよう、
このメールをきっかけに
意識しておいてくださいね！
ちなみにこれは、
あらゆる場面で応用できます
ゆえに
「覚えておいて損はない」
と思いますよっ！
最後になりますが…
つまるところ
「経営」とは
「人を理解すること」
だと私は思います。
つまり
今回のお話でも
「経営」を学べた
ことになるわけです
どうか今後も、
働く中で、
経営を学んで
いってくださいね
もし何かあれば、
コチラまで連絡くださいね！
■コンサル相談窓口
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必要事項を記入の上で
送信でOK！
それでは本日も
予算（目標）達成を
目指してっ
みんなで力を合わせて
経営を学びながら
頑張って成長して
いきましょう！
いってらっしゃいっ！！
コンサルタント
白岩大樹より
何かあれば、以下よりご相談くださいねっ
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