こんばんは。
ご機嫌いかがでしょうか。
【ヤマダ電機の「PCDA」経営】
得平司
お世話になっているヤマダ電機さん。
いつも対応が早く親切で頼りになります。
ヤマダ電機さんが毎年経常利益をあげているのは何故なのか。
本書を読むことで理解ができます。
まず役職のかたも担当のかたも何かあるとすぐに現場にかけつけること。
お客様からしたら迅速な対応してくれたほうが助かります。
ましてやクレームの場合。
時間をかければかけるほど相手のイライラも募り、関係ないことまでイライラしてしまいます。
そんなことがないように常に事前チェック、実行・事中チェック、事後チェックを怠らない。
電機屋さんなのに、雑貨や食品を置いてある理由やポイントカードの取り入れも納得。
ヤマダ電機でテレビを買い、そのポイントでビールや食べ物を買い、テレビを見ながらビールを飲む。
ということができる。
ヤマダ電機で物語ができてしまうのである。
だから私も含めて常連客が多いんですね。
Mink