初めて見るお客様でも
いつもありがとうございます
お店の前の通路を行き交うお客様にも、さまざまな方がいらっしゃいます。
いつも決まった時間に通り過ぎる方、お店を目指して真っすぐにお出でになるお得意様。
そして、初めてお目に掛かるお客様。
まず目の前を通られたすべてのお客様に対して、ほほ笑んで「いらっしゃいませ」、あるいは「おはようございます」というお声掛けは、途切れることなくしましょう。
的確な判断力が重要
出張でさまざまな店舗を回っていたときに、あるベテランの店長による素晴らしいお手本になるシーンを目撃したことがあります。
「いらっしゃいませ、いつもありがとうございます」。
この店長のお声掛けのあとに、「これ、おたくの商品じゃないわよ」と少しご気分を害されたようなお言葉が。
「失礼いたしました。素敵な着こなしが、てっきり私どもの商品をお召しいただいていると勘違いしてしまいました。
よろしかったらご覧になっていかれませか？」と店長は切り返しました。
このひと言で、お客様は気分を害されるどころか喜んで入店されました（さらに、お買い上げまでしてくださいました）。
どんなお客様にも、「いつもありがとうございます」というお声掛けをする。
「いつもお買い上げいただいて」「いつもご来店いただいて」という行動に対してはもちろん、「いつも気に掛けていただいて」という気持ちに対して、何より「今日のご来店はきっと傷然ではない」という、出会いに対する心からの感謝の気持ちを言葉てお伝えします。
