買っていただく前に、まず楽しんでいただく
初めてのお客様が来店されます。お店の中に足を踏み入れるだけでも大変に勇気のいることです。
まず、このことに感謝の気持ちを感じているでしょうか？
目的があって来店された方もいれば、たまたま時間があってのぞいた、というお客様もいらっしゃいます。
どちらのお客様も大切な時間をさいていただいていることには変わりありません。
全ては、お客様のために！
開店と同時にご来店し、お客様自ら指示をし、商品を次々とご試着。
正面のマネキンを脱がせ、棚の上のディスプレイをはずし、たたんである商品を開き、あらゆる商品を試されたそうです。
結局、お買い上げいただくことはありませんでしたが、ファッションショーのように変身するご自身を見て楽しまれ、3時間で20枚近かった試着も苦にならずに楽しく過ごしていただけたようです。
むしろ、当日お買い上げいただかず、そのままお帰りいただいたので、お相手したスタッフのほうが多少疲れてしまったというのが、本当のところだったようです。
ところが、後日、ご主人様を連れだってそのお客様が来店され、ご試着された商品のほとんどをお買い上げいただいたとのことでした。
まとめ
お客様は、商品だけでなく、スタッフが売らんかなという姿勢なのか、お客様と一緒に時間を楽しむ姿勢なのかも見ています。
