買ってくださいオーラは消す
多くのプランドが入っている百貨店で、各ブランドのスタッフたちが横並びで通路に立っている光景がよくあります。
お客様の姿を見つけたらお声掛けしようと、どうしてもお店の前面に出てきてしまい、「買ってくださいオーラ」を出しまくっています。
いかにも網を張っている客引きのようで怖いものがあります。
ところが、網を張っている当の本人たちは、その異様な光景に気がついていません。
精神的な余裕をもつことが重要
お客様が勇気を振りしぼって入店したとき、お声掛けと同時につきまとってしまうものです。
スタッフ本人はよかれと思って、一所命にお声掛けをして、一方通行で説明に入りますが、お客様の気持ちが見えていません。
「なんとかして、お買い上げいたこう」という気持ちから、冷静な判断能力を失っています。
お客様がじっくりと選ぶ余裕も奪っています。
販売する側に余裕がなければ、当然、お客様にも余裕がなくなります。
お客様は、何かを買おうと思ってお店に来ます。
その大前提を理解できていれば、「買ってくださいオーラ」は不要だということに気づくでしょう。
お客様は「売ろうとしないお店」で買いたくなります。
お客様は、押されると引いてしまいます。
これは、どんな人間関係にも言えることです。
