客様を来店させるのではなく、戻って来ていただく
今どきは、どの業界でも商品の品質や品ぞろえがいいのはあたりまえの話です。
それゆえに、最終的なお客様のお買い上げの決め手は、商品そのものの比較はもちろんですが、「どこの」「だれから」買うのかが、より重要なポイントになっています。
商品だけでなく、それを扱う人の人物像はいかがなものかとご覧になっています。
お客様の気持ちを掴む
専門用語などを使わずに、わかりやすい言葉で説明ができたか？
色の違いや、手触り、重さの違いなど五感を通して直接感じていただけたか？
お買い上げがないときこそ、気持ちよくお見送りができたか？
得意様がストレス解消したいときには、家族以上の話し相手になっているか？
お買い上げいただく前に、喜んでいただくという気持ちが伝わったか？
お客様が他のお店を見に行かれるときには、「ありがとうございます」ではなく、
「いってらっしゃいませ」とお声掛けしましょう。
まとめ
客様は安心して戻れるお店を探しています。
お客様は「おかえりなさいませ」のひと言で、お店とつながっていることを感じます。
