ひそひそ話は
悪口に受け取られやすい
静かなお店にはだれもが入りにくいものです。とは言え、もちろん耳ざわりな音もいただけません。
大きな声よりも、むしろひそひそ話のような、かすかな音のほうが気にさわるものです。小声であればあるほど、聞き耳を立ててしまうのが人の習性というものです。
ひそひそ話をしているときの仕草を思い出してみてください。たとえそうではなくても、前向きな話をしているようには決して見えません。
その姿を見ていたのがお客様であれば、大きな誤解を招きかねません。
いかなる場所、いかなるときも私語は厳禁
以前、「向かいのお店でバカにされてしまったわ」と駆け込んで来たお客様がいました。もちろん、「そのようなことはないはずですよ」と、フォローはしましたが。
他のお店のこととは言え、お客様の怒りを静めるのは大変でした。
お客様が聞き取れないからこそ、見えないからこそ、必要とされる心づかいがあります。
このように考えると、バックストックでの会話も同様です。スタッフ同士で楽しそうに店頭に出てきたら、「私のこと笑っていたのかしら？」と勘違いをされてしまいます。
このように考えると、バックストックでの会話も同様です。スタッフ同士で楽しそうに店頭に出てきたら、「私のこと笑っていたのかしら？」と勘違いをされてしまいます。
お店の中で交わす業務以外の話は、むしろすべてが聞こえる声として、周りの人に聞いてほしい話をしましょう。
まとめ
お店の中で話してよいのは、お客様に聞いていただきたい話だけです。
