先日、買っていただいてから半年も経っていないテレビが時々突然切れてしまうので見て欲しいと言うご依頼をいただきました
買っていただいて直ぐなら初期不良交換になるのですが、何カ月か経っていましたので、取り合えず、私が見に行ったのですが、私が見ている間には症状が出ませんでした。
買い換えて頂く時、それまでのテレビと同じメーカーで、前のリモコンが使い慣れていると言うことでしたので、簡単な操作なら今までのリモコンも使えますよ、と以前のリモコンを使っていただいていました。
古いリモコンの接点がリークして誤動作を起こしてテレビを切ってしまっているのかも知れないと思い、電池を外して、新しいリモコンだけを使っていただくようにしました
しかし、数日後、やはり直っていないと言うことで、メーカーサービスに出張修理以来をしました。
メーカーサービスでも症状が確認出来ないので、しばらく持ち買ってテストすると言うことになりましたが、それでも症状は確認できない
症状が確認できないので、取り合えずお返しします。と言うことでお客様のところに戻したところ、「BCASカードを入れてください」と言う表示が出ましたので、別のBCASカードに差し替えたところ直った、結局BCASカードの不良だったと言うことになりました。
これは、メーカーサービスからの電話報告で聞いたことだったのですが、BCASカードの不良はメーカーの責任ではないので、BCASカードの交換返却はそちら（当店かユーザー）でやってくださいと言われました。
自社の責任でもないのに、良くそこまでやっていただきましたと感謝するべきなのか？
商品の中に同梱されているものは全て責任を持ってくれても良いんじゃないかと思うのですが