顧客満足度を上げると会社はつぶれる

渋谷区 恵比寿 の 税理士 上田智雄です。

顧客満足度１００点を目指す！

と掲げている会社があります。

これは心地よい響きがします。
お客さん思いで、優しさがあふれていて、、、
素敵な会社だと思います。　でも、

お客さんの満足を図っていたら

会社は必ず潰れます。

定食800円の飲食店が、

駅前の便利な一等地に店を構え、
築地から仕入れた新鮮な魚を使い
獲れたての無農薬野菜を丁寧に盛り付け
お客さんの世間話に付き合い
ゆっくりとコーヒー１時間をかけて飲んでもらい

とやっていたら会社は潰れるのです。

どんなに採算割れのサービスをしたとしても、
人の欲望は飽くことをしりません。
さらなるサービスを求めていくのです。

お客さん全員から１００点満点をもらうことは不可能です。

大切なのは、

お客さんの不満を取り除くことにあります

要するに、お客さんの最も困ったことを
解決してあげることです。

その為には、満足が欠けることは仕方無いことです。

「安いものが欲しい」・・・多少不味くても良い

「今すぐ欲しい」・・・品ぞろえが悪くても良い

「深夜に欲しい」・・・多少高くても良い

お客さんが最も取りのぞいて欲しい不満。

ここへの関心・研究が会社の存続を左右させるはずです。


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売上と経費は正比例に

渋谷区 恵比寿 の 税理士 上田智雄 です。

利益を出すためには

利益が出ないことを止める

ことにあります。決して売上を上げることではありません

売上を上げるために経費を増やし続けていては、利益はでません。
必要なのは、

売上と経費を正比例させること

です。

売上高に応じた、社員の数、在庫の数、エネルギー、、、
この並行が崩れたときに、会社は没落への道を辿ります。
そうならない為には、

常に、売上高と経費が平行になっているかチェック
し続けることが大切です。そしてチェックは、

直感ではなく数字という事実で行い、そして行動する事
が必要です。

「直感は正しい」と言う人がいます

人類は起源から20万年も種を存続させてきた人類の直感。
もしかしたら正しいのかもしれません。

でも、今のような情報があふれ、複雑化した社会の中で、
直感の精度はかなり低くなってきているはずです。

数字という事実を見ることが大切です。
数字は不得手だから、、、なんていう理由は通じません。

現実をしっかり数字で表現し、売上と経費が正比例して
いるかチェックしましょう

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三日坊主に三権分立

渋谷区 恵比寿 の 税理士 上田智雄 です。

自分で「これをやろう！」と決めても、すぐにやめてしまう。。。

いわゆる三日坊主

誰もが経験していることです。私も大得意です

英熟語を毎日覚えよう
早起きをしてマラソンをしよう
本を１週間で３冊よもう

と思ったことがありましたが、失敗しました。

この三日坊主。会社でもないでしょうか！？

社長が「やろう」と言っておきながら、
自らが最初にやらなくなり、曖昧に終息していく。。。
ことがありませんか。

特に中小企業は、社長が決定者と実行者となっている事が
多くあり、三日坊主は常習になりがちです。ここに

法治国家的な考えを取り入れてみてはいかがでしょうか。

日常的に移り変わる感情や考えよりも、法律（紙に書かれたこと）
に基づき行動する。

決めたことは紙に書く
日常的には自らの考えは捨て、
紙に書かれたとおりに実行する

もちろん、定期的に紙に書いてあることが正しいのかを検討することも必要です。
間違っていると判断すれば、紙を書きかえてから行動も改める。

社内に三権分立を設けるという考え方です。


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いらない物を売るから嫌われる

渋谷区 恵比寿 の 税理士 上田智雄です。

私はサラリーマン時代に、営業と仕入の両方を
やっており、色々な営業マンと知り合う機会が
ありました。そこには、

いろいろなスタイルの営業があります。

その中で、将来の成長がないと思う営業スタイルがあります。
それは

「泣きの営業 」

です。

 「この１本が売れないと、うちの予算達成
できないんです。なんとか買ってください」

 「これが売れないと帰れません。なんとか買ってください」

 「ここは一つ、あなたの男っぷりに期待しています。
　なんとか買ってください。」

自分の主張をめいっぱい出して、お客さんが
折れるまで頑張り続ける。

確かにこれで、売れる時はあります。
もしかしたら同僚よりも成果を上げることが
できるかもしれません。でも、

効果は１回こっきりです。

いらない商品を持っていき、拒否されているのに
さらに無理やり売ろうとすれば

お客さんに嫌われます。

大切なのは、お客さんが
「欲しいもの」を「欲しい価格」でピンポイントで
提供できる力です。

もしかしたら、それは自社商品ではないかも
しれません。

もしかしたら、それは採算が合わないかも
しれません。

でもその

お客の要望を汲み取ることができ、
それを合理的に解決できること

こそ、力のある営業マンなのだと思います。そして、
ひいては力のある会社なのだと思います。

それが、長期的に信頼され、最後に生き残る
力なのだと思います。



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掃除をしても儲からない

渋谷区 恵比寿 の 税理士 上田智雄 です。

弊社では、下記の時間を掃除の時間としています。

 月曜、9:30～10:00
 火曜～金曜、9:30～9:40

その時間は別の仕事をしないで、とにかく掃除をします。

文書での規定を設け、私もその規定に従い毎日例外なく実行
しています。

最初のうちは、棚の上や窓ガラスなど、汚れが目に
つくところを掃除にしていきますが、徐々にやるところがなくなり、

エレベーターホール、キーボードの隙間、コピー機の後ろ、、、
と段々マニアックになっていきます

掃除をすると気持ちがいいものです。
清々し気持ちで仕事をスタートすることができます。でも、


気持ちよさのために掃除をしているわけではありません

掃除をするということは無料ではありません。
勤務時間内に掃除をするという事は、私の給料も含め
人件費がかかっていることになります。

気持ちよさのためだけの支出は無駄な経費です

大切なのは、


掃除をすることで、綺麗好きになり、

 汚さない意識を持つこと
 無駄なことをしない意識をもつこと

意識というのは、本を読んでも、誰かに言われても
なかなか変わるものではありません。でも、

掃除という行動をする中で、意識は自然と芽生えてくるのです。

そうすることで、

 身の回りの整理整頓するクセをつけること。
 作業効率があがるように手順・分担を工夫するクセをつけること。
 無駄のないビジネスモデルに変革させようと本気で考えること。

が実現できるはずです。
（特に、後半になるほど、私がとりくむべき課題になりますが、、、）

この仮説を信じ、あとはひたすら取り組むだけです。

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