今日は最悪のサービスを経験した。
4年使ったSoftbankのiPadにいろいろ不具合が出たので、そろそろ潮時らしいと思い買い換えることにした。
まずは量販店に行ったが、在庫がなく入荷まで1か月ぐらいかかると言われた。
それで帰宅してからSoftbankのオンラインショップで機種変を申し込んだところ、いったん受け付けは完了したが、その後キャンセルのメールが来た。
何かの審査基準に引っかかったようだが、理由は書いていないし、今までずっとクレジット払いで未納もないはずだし、何の警告を受けた覚えもなく、全く思い当たる節がない。
申し込み内容を確認するURLが記載されていたが、そこにアクセスしても理由の記載はない。
メールにショップに行けと書いてあったので、早速近所の店舗に足を運んだが、ショップの店員さんに聞いても「私たちも理由は分からないんです・・・」とのこと。
仕方ないのでその場でサポートに電話させてもらったが、そこでも理由は分からず、オンラインセンターのサポートに転送されるもそこでも不明。
審査に落ちた理由が分からないのであれば対処のしようがなく、いつまでも買えないことになりかねない。iPadが使えないのは困るので、もう解約して新規購入するしかないと思ったが、機種変のキャンセルメールが来たにも関わらず、「審査中」のため解約ができないと店員さんに言われる始末。
その後何とかショップで裏技らしきものを使って解約して貰ったが、ここまでショップの滞在時間2時間以上。おまけに、機種変なら旧機種を56,000円で買い取ってもらえたのに、それも不意になった。
ショップの店員さんは申し訳なさそうに見送ってくれたが、礼を言う気になれず、「はい、はい」と言って店を出てしまった。
その直後に店員さんが可哀想だったかなと思って、一生懸命対応してくれたのにお礼も言わなかった自分が嫌になったし、下取りの金も無駄になったし、今日楽しみにしていたiPadの機種変もそもそも必要だったのだろうかという気さえしてきた。
敢えて社名を出させて貰ったが、Softbankさん、長年のユーザーにこんな思いさせないでよ。iPadはDoCoMoで新しく買い直すことにします・・・。