初めに今回の日記は、お詫びから入ります。
基本的に私は生意気な人間です。ズバズバと気づいたことを言います。
それは発展させたいからです。今日の情勢は、企業の発展は維持であり、企業の飛躍が成長です。
今回の日記は、以上のことを踏まえて読んで頂ければ幸いです。
今日は休みで長野に来て一度もやっていなかったボウリングをしにラウンド１へｗ
２ヶ月振りなので、多分ダメだろうなぁ～なんて思っていたら・・・・。
※マイボーラーで、地元では大会に出たこともあります。決して寂しい人ではありません。
１Ｇ目…２０１！ いいねぇ～。以外と調子がいいけど、球が重い・・・。
２Ｇ目…１５０
こんなもんでしょ・・仕方ないッス、久しぶりだし。
３Ｇ目…２１４
これは！覚醒モードか？？？調子いいぞ！
そして！！
４Ｇ目…２３０！
証拠はこちら ※自分の歴史でも５位以内に入る記録
↓ ↓ ↓
最後は…２２３ 素晴らしい！５Ｇアベ２０３ですｗ長野さいこおおおおおおお！
ここからが本題です。
長野のラウンドワンに行くときに、ある店舗を視察しました。（以下Ａ）１３：００
そして、帰りにも、ある店舗を視察しました。（以下Ｂ）１８：３０
☆Ａ店の印象はズバリ！「覇気がない」です。
店舗はすごく綺麗で派手だけど、スタッフに元気がない。
店は派手なのにスタッフが暗いというギャップはより一層イメージを悪くします。
具体的には挨拶がない、ダラダラ歩く、顔がだるそう・・・。
( -ω-;)ウーン、投資したと思われる店舗がもったいない！これが印象です。
☆Ｂ店の印象はズバリ！「ものたりない」です。
いらっしゃいませ とは言ってくれました。しかし、歩きながら面倒くさそうにです。
「ようこそ！我がお店へ！」とは伝わってはこなかったですね。
両店に共通することですが、私はこう思います。
お客様の来店を歓迎してほしい。
お客様の来店に感謝してほしい。
お客様の来店を暖かく迎えてほしい。
お客様の喜怒哀楽を受け止めてほしい。
正直言います。
両店とも
「すごく冷たい印象が伝わってきました」
私は生意気です。気づいたことはズバズバ言います。
だけど、お客様は言ってはくれません。
ほとんどのお客様は何も言わずに「もう２度とこの店を使わない」と思います。
（サイレントクレーマー理論）
もし、私たちの不備を、お客様が教えてくれたら本当に有り難いです。
直せるチャンスがあります。発展できるチャンスもあります。
だけど、お客様は教えてくれません。
じゃあ、誰が教えてくれる？
仲間です
客観的に見られる仲間が教えてくれます。
だから、私も教えてほしい。
だから、私も伝える。
それが、本当の仲間だと思っています。
だから、私は生意気でズバズバ言います。
それは、仲間に教えてほしいからです。