実は、家電がたくさん売れればそこにはアフターサービスという宿命が待っています。
ソニーが今、危機に陥っている原因の一つが、
「自分たちが作った機器で押しつぶされる」
ということ。
そう、新しい製品には必ずつきものの「故障」。
それをいかに押さえ込むかが重要です。
したがって、今家電がいくつ売れたかは最も重要なことではあるけれども、会社の経営においてはそれが１００％ではないのわけです。
そのあたりで一番堅いのが「パナソニック」。
そう、故障や苦情が少ないということです。
実はそう考えると、家電本体を作るよりも、故障リスクの少ないパーツやその周辺機器を作っている企業のほうがよりリスクが少ない高成長を望める企業ということになります。
例えばサンヨー電機のエネループはよい例です。なんどでも使えるニッケル水素電池。その電池に苦情はなく、ただただアルカリ乾電池に替わって売れつづけるのです。
デジタル家電全盛の今、これから起こるであろうさらなる故障や不具合にメーカーはどうやって対応していくのでしょうか。
そこがとても重要であり、その差が業績の差につながっていくわけです。