【支配人の独白】第2話：お客様の笑顔のその先へ：私が「ホテル」という舞台を選ぶわけ

お客様のチェックアウト時の「ありがとう」や「また来るね」の笑顔。

これこそが、私がホテルマンとして15年間走り続けてきた最大の原動力です。

しかし、私の仕事は、その笑顔で完結しません。

最高の舞台を提供し、裏側で働く皆の生活を守る。

誰かの人生を豊かにする空間を創ることに、私の存在意義を見出しています。

仕事とは、誰かの喜びを創出する「舞台」なのです。

• サービス業の「魔法」

• 一瞬の笑顔に賭ける

• 自己実現としての仕事

第2話：お客様の笑顔のその先へ：私が「ホテル」という舞台を選ぶわけ

1. サービス業の「魔法」

ホテルという場所は、単なる宿泊施設ではありません。

それは、非日常を提供する「魔法の空間」です。

記念日を祝うカップル、遠方からの旅行者、出張で訪れたビジネスマン。

すべての人にとって、このホテルでの時間が、その人の人生における特別な「ページ」となります。

私たちの仕事は、そのページを美しい装飾で彩ることです。

お客様が期待している以上のサービス、例えば、記念日のサプライズを完璧に演出したり、体調のすぐれないお客様に温かいお粥を準備したり。

これらの細やかな配慮が、日常を忘れさせ、心を開放する「魔法」を生み出します。

支配人として、私はこの「魔法」を安定して提供し続ける責任があります。

現場のスタッフが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、彼らが疲弊しないよう、モチベーションを高く保てるよう、舞台の裏側を整備し続けることが私の仕事です。

誰かの幸せのために尽くすこのサービス業こそ、私のENFJ型の気質が最も満たされる場所なのです。

2. 一瞬の笑顔に賭ける

私が考える仕事のやりがいは、「お客様の一瞬の笑顔」に集約されます。

それは、利益や昇進といった物質的な報酬を超えた、精神的な充足感です。

かつて、豪雨で交通機関が麻痺した際、多くのお客様が立ち往生しました。

私はすぐに近隣の提携先に連絡を取り、食事や毛布を手配し、可能な限りの情報提供に努めました。

その時、疲れ果てていたお客様から、「こんな状況でも、あなたがいてくれて本当に良かった」と深々と頭を下げられたことがあります。

その一瞬の、心からの感謝の言葉が、私の心に深く刻まれました。

あの笑顔は、私の15年間の経験、判断力、そしてチーム全員の努力があったからこそ引き出されたものです。

仕事とは、利益追求はもちろん重要ですが、それ以上に「人に尽くし、人の役に立つ」という根源的な欲求を満たす行為です。

私は、一瞬の笑顔に自分の人生を賭けるだけの価値を、この仕事に見出しているのです。

3. 自己実現としての仕事

私にとってホテルマンという仕事は、単なる職業ではなく、「自己実現」の手段です。

高校を卒業してすぐにこの道を選び、学歴や出身地のコンプレックスを乗り越えて支配人という立場に就いたことは、私にとって大きな誇りです。

ENFJ-Tの人間として、私は常に他者を導き、目標に向かって突き進むことに喜びを感じます。

支配人という立場は、その資質を最大限に発揮できる場所です。

チームを鼓舞し、ホテルのビジョンを示し、その実現のために奔走する。

これは、私自身の「人生のビジョン」の実現でもあります。

仕事とは、自分自身の持つ潜在能力を最大限に引き出し、社会に貢献することで、自分の存在意義を確立する行為です。

誰かの笑顔のために尽くすことで、私は私自身を肯定し、生きている意味を感じることができます。

お客様の笑顔のその先にある、私自身の成長と、チーム全体の幸福を目指して。

それが、私が「ホテル」という舞台を選び続ける、揺るぎない理由です。

仕事のやりがいって何？💰？地位？

いや、それだけじゃない。

お客様の笑顔の、さらにその先にあるもの。

支配人として、私がホテルという舞台を選ぶ理由を深掘り。

サービス業で自己実現するとは？

誰かの幸せのために尽くす、私の仕事哲学。 

#ホテルマンの日常 #仕事の哲学 #自己実現

今日もやったろ！！

【支配人の独白】第1話：「大丈夫」の裏側：使命感という名の“重荷”を背負う理由

「何かあったら、私が責任を取ります」— この言葉を口にするたび、背中にずしりとした重みを感じます。

支配人という立場は、このホテルを、そして従業員全員の生活を背負うこと。

私の性格タイプ、主人公（ENFJ-T）が持つ強い使命感は、時に自分を追い詰めます。

しかし、この重みがなければ、最高のサービスは生まれない。

それが、私の「仕事」に対する最初の定義です。

• プロフェッショナルとしての「大丈夫」

• 責任感はどこから生まれるのか？

• 使命感という名の“重荷”

「大丈夫」の裏側：使命感という名の“重荷”を背負う理由

1. プロフェッショナルとしての「大丈夫」

ホテルマンとして15年。

この職業において、お客様の視線は常に厳しいものです。

チェックインの瞬間の挨拶、レストランでの注文、夜間のトラブル対応。

すべてにおいて私たちは「完璧であること」を求められます。

そして、その最前線で「大丈夫です。ご安心ください」と微笑んで応えるのが、プロフェッショナルの仕事です。

しかし、この「大丈夫」の裏側には、どれだけの見えない努力とリスク管理が隠されているでしょうか。

清掃スタッフが夜通し確認した部屋の隅々、経理がギリギリまで調整した予算、そして私が夜中に緊急対応したボイラートラブル。

これらはすべて、お客様に不安を感じさせないための、私の、そしてチームの努力です。

支配人である私の「大丈夫」は、全てのメンバーの努力の集大成であり、その最終的な責任を引き受けるという宣誓でもあります。

この一言の重さを知っているからこそ、私は決して安易には口にしません。

そして、口にしたからには、何があっても守り抜くと心に決めています。

2. 責任感はどこから生まれるのか？

私の責任感は、どこか生まれ持った性質と、これまでの経験によって育まれたものです。

高校を卒業してすぐにこのホテル業界に飛び込みました。

周りには大卒や専門学校出身の優秀な人材が多く、私は常に「知識や経験で劣る分、責任感と行動力で補う」という意識で仕事に臨んできました。

特に、部下を持ち、管理職の立場になってからは、責任の範囲が「自分」から「チーム」へと広がりました。

部下のミスは、彼らが未熟だからではありません。

私の指導不足であり、私のリスク管理が甘かった結果だと捉えます。

誰か一人が失敗すれば、それは私自身の失敗であり、最終的にはホテル全体の信用問題に直結します。

私自身のENFJ-T（主人公型）の性質は、他者への強い共感力と奉仕の精神を持ちます。

私は、人々が幸福で、安心して生活できる環境を整えることに、生きがいを感じます。

支配人という仕事は、まさにその「環境を整える」こと。このホテルで働く人たちが生活に困ることなく、お客様が心から寛げる。

この二重の安心を守ることが、私にとっての最大の責任です。

3. 使命感という名の“重荷”

責任感は、私を突き動かすエンジンであると同時に、時に私を押しつぶしそうになる“重荷”にもなります。

私の「使命感」は、このホテルが常に地域で最高の場所であり続けること、そして従業員とその家族を守り抜くことです。

この使命感があるから、私は毎朝、誰よりも早く出勤し、誰よりも遅くまで残って、すべてに目を光らせます。

小さなトラブルの芽を摘み、部下が抱え込んでいる悩みを聞き、次の経営戦略を練る。

これら全てを、私は「私がやらなければ」という強い思いで実行しています。

しかし、その結果、私は常に一人で重荷を背負おうとしてしまいます。

部下からの「手伝いましょうか？」という申し出も、「いや、これは私がやるべき仕事だから大丈夫」と断ってしまう。

これは、彼らを信頼していないわけではありません。

責任を分担することで、もし失敗があった時に彼らを傷つけたくない、という過剰な庇護意識から来るものです。

仕事とは、私にとって「使命」です。

それは重いですが、同時に私という存在を支える柱でもあります。

この重荷こそが、私を支配人たらしめている。

この使命感を背負い続けることで、私はプロフェッショナルであり続けることができるのです。

大分という地で、私は今日もこの重荷を胸に、最高の「大丈夫」をお客様に届け続けます。

#支配人の独白 

「大丈夫」の裏側には、人知れぬ重圧がある。

35歳ホテル支配人が語る、プロとしての使命感とは？なぜ私は責任を一人で抱え込んでしまうのか。

ENFJ-Tの性格と管理職のリアル。

仕事とは、重荷を背負い続ける宣誓だ。 

#ホテルマンの日常 #ENFJ-T #仕事の責任

今日もやったろ！！

楽しむ力Series5 楽しんで働く背中が未来をつくる

楽しんで働く人の背中ほど、周囲を動かすものはない。

リーダーが仕事を楽しめば、チーム全体が前向きになる。

• 楽しむリーダーがチームを導く

• 背中は言葉より雄弁

• 「楽しむ姿勢」が文化を育てる

楽しむ力Series5

楽しんで働く背中が未来をつくる

私は若い頃、楽しそうに働く上司を見て憧れた。

彼は忙しくても笑顔を絶やさず、失敗を笑い飛ばして前に進む。

その背中が、私の働く姿勢の原点になった。

リーダーは言葉で動かすより、背中で語ることが多い。

「楽しそうに仕事をしている人」こそ、最強のモチベーターだ。

楽しむことは、結果的に文化になる。

リーダーの背中を見て育った部下が、次の世代に“楽しむ力”を伝えていく。

仕事とは、その連鎖をつくる営みだ。

楽しむリーダーが、未来をつくる。

背中で伝わる“仕事の楽しさ”。

#仕事とは #楽しむ力 #ポジティブリーダー

今日もやったろ！！