先週は、仕事のマネジメントのワークを
二度にわたり行う機会がありました。
まず問うのは・・
カップラーメンの作り方を、
「７つ程度に分けてください」
というワーク。
例えば、
１）買う。
２）お湯を沸かす。
３）袋を開ける。
４）かやくとスープを入れる。
５）お湯を注ぐ。
６）指定の時間だけ待つ。
７）フタを開け、後のせ、後入れのものを入れる。
・・・なんていきなり並べられる人は以外と少ないようです。
お湯を沸かすのをお湯を注ぐ段階になってからお湯を沸かしたり、
かやくとスープを入れるのを忘れていたり。
カップラーメンの作り方程度で迷うくらいだから
新人教育や
仕事の引き継ぎや、
いえ、もっと身近な作業報告はでも難しいはず。
実際に自分の仕事について書いてみると、
うまくいくとき、うまくいかないときの違いは
必要なプロセスを飛ばしていたことに気づくことも。
あなたの仕事をいくつかのプロセスに分けると
どんな形になりますか？？
＊＊＊＊＊（今日の質問）＊＊＊＊＊
Q：あなたのお仕事を、お客様との関係性の進展によって５つに分けると？
Q：あなたのお仕事を、商品やサービスごとの５つに分けると？
Q：それぞれの段階で、「必要なスキル」と「求める効果」はどんなですか？