＊＊＊ドラッカーの言葉＊＊＊
メーカーは合理的に行動しない顧客のことをこぼす。
しかし、合理的に行動しない顧客などいない。
昔からいわれるように、
いるのは不精なメーカーだけである。
顧客は合理的に行動する。
単に顧客の事情がメーカーの事情と違うだけである。
イノベーションと企業家精神
顧客想像戦略～事情戦略～
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先日は、名古屋読書会に参加していただいている方の会社に
実践企業訪問に行ってまいりました。
父親の代からの溶接技術を軸とした金属加工業。
業界が縮小する中で、
父親の代からのお取引先様から
新たな顧客を広げその率を４割にまで伸ばしている。
その秘訣は何だろうか？
何が鍵になったのだろうか？
それが今回の私の学びでした。
高圧がかかるタンクの溶接を行ってきたこの会社では、
溶接の技術レベルの高さはピカイチ。
でも、技術の高さだけでは仕事が取れない時代。
この会社の答えは・・・
「顧客の事情に合わせる」
でした。
では、その「顧客の事情」とは？？
新たに取れた仕事は、
大手からの仕事。
必要なのは・・・決定する担当者の事情に合わせた対応でした。
大手企業の担当者が欲しいのは、
公的な保証でした。
何の検査がいつどこでされたか。
その書類こそが担当者の欲するものでした。
でも、それは
個別生産を行う職人たちにとっては、
かなり受け入れ難かったはずのこと。
それぞれの業界にとって、
無意味に思え、
無駄な仕事と思えるものが、
ときとして顧客にとっては肝だったというものがある。
そこにイノベーションの機会がある。
あなたが無理・無駄だと思うことで顧客が重視するものはありませんか？
◆◆今日の質問◆◆
Q：お客様からの要望を業界のタブーとしてお断りしたことはありますか？
Q：新人社員に指導したことがある当社の仕事上のタブーは何ですか？
Q：あなたの業界の仕事についての素人は、何が普通を思っていると思いますか？
※※おしらせ※※
《実践するドラッカー イノベーション・アカデミー》
これまで全国各地で開催してきた、
実践するドラッカーシリーズをテキストにした『実ドラ講座』。
今年度から、
組織のミッション
マーケティング
イノベーション
を有効に機能させるための［事業編］［利益編］講座を
改編再統合して、
2日間×2回のイノベーションアカデミーを開設しました。
今回特に重きを置いているのは、事業分析です。
事業を８つ程度に分けて分析する・・・・というと、
大抵の方は、事業所別や商品（群）別といった分類をして
分析するのですが・・
これまでとは違った角度で事業を分解するとき。
これまではと全く違った事実が見えてきます。
これまでは強みと思っていた部分が平凡に見え、
これまで平凡と思っていたものの中から、
新たな事業への布石が生まれていたことを
感じることでしょう！
くわしくはこちらから！
http://u0u0.net/EiAo
「実践するドラッカー」「Dサポート」で
検索いただいても到達できます！