＊＊＊ドラッカーの言葉＊＊＊
今日われわれが知識とするものは、
行動のための情報、成果に焦点を合わせた情報である。
その目的とするものは、人間の外部、社会と経済、
さらには知識そのものの発展にある。
ポスト資本主義社会（1993） p.62
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「お客様のお困りごと」を、、、
「ウチの仕事になるか、ならないか」
は、もちろん、
「解決方法がわかるか、わからないか」
も問わずに、とにかく集めていこう。
それがある会社の行動指標。
これまでの担当者がこれまで行っていた先に行くだけでは、
新ことなんて起きない。
新しい「お客様のお困りごと」を集めるために、
これまでとは違う担当を連れて訪問する。
「売る」ためではなく、
「聞く」ために訪問する。
そんな行動を宣言した会社がある。
お客様の「困った」に全力で取り組むとき、
仕事と商品が「小改善」される。
その「小改善」が溜まったとき、
より大きな大きな「改善」が始まる。
組織の成果は、
組織の中ではなく、組織の外側にある。
組織の外に出よう。
お客様のお困りごとを聞こう。
これまでお客様で買った人にも、
本当の悩みを聞こう。
きっと新たな事業へのきっかけがそこにあるはずです！
◆◆今日の質問◆◆
Q：最近、自部門の改善活動をしましたか？
Q：この一年の間に、あなたの仕事の提供先である他の組織（部門）の
業務改善活動に関わったことはありますか？
Q：あなたの仕事の提供先である他の組織（部門）が
どんな問題を抱えているかを同僚に話すことはありますか？
※※おしらせ※※
《実践するドラッカー イノベーション・アカデミー》
これまで全国各地で開催してきた、
実践するドラッカーシリーズをテキストにした『実ドラ講座』。
今年度から、
組織のミッション
マーケティング
イノベーション
を有効に機能させるための［事業編］［利益編］講座を
改編再統合して、
2日間×2回のイノベーションアカデミーを開設しました。
今回特に重きを置いているのは、事業分析です。
事業を８つ程度に分けて分析する・・・・というと、
大抵の方は、事業所別や商品（群）別といった分類をして
分析するのですが・・
これまでとは違った角度で事業を分解するとき。
これまではと全く違った事実が見えてきます。
これまでは強みと思っていた部分が平凡に見え、
これまで平凡と思っていたものの中から、
新たな事業への布石が生まれていたことを
感じることでしょう！
くわしくはこちらから！
http://u0u0.net/EiAo
「実践するドラッカー」「Dサポート」で
検索いただいても到達できます！