問題が起こらないように
おはようございます。昨日の振り返りです。仕事でのこと、大口の商談中のお客様から電話が入り、担当の不在を伝えたところ、何時に折り返しできるかと尋ねられました。5時以降になる可能性を伝えたところ、お客様が退社している時間のため、要件について別の方に対応してほしいというご要望でした。折返しの時間を問われた時、過去に折り返しの連絡が翌日以降になったことやメールをいただいても返信をしなかった事があり、その為に折り返しの時間を問われたのだと思考しました。過去の事象と繋げている事に気づきませんでした。お客様を怒らせたら大変だ、怒らせないように対応しよう、という思考が働き、行動の動機が自分の利益獲得になっていました。因果でストーリーを創る癖が健在なので、時間という概念もきちんと整理する必要がありそうです。今日もおつきあいいただきありがとうございます。読んでくださってありがとうございました。