つい最近、自宅のクーラーを10年使用して
リニューアルした。その際にその10年使用した
クーラーは「まだ使えるかも！」と電気屋さんが
言ってくれたので本社のクーラーをそれに差し替えました。
で、昨日は顧問税理士が来社いただき月に一度の監査
をしてもらっていたのですがクーラーからは冷風がでてこず
扇風機のほうな生暖かい風しかでてこず、汗まみれ・・・で監査。
早速電気屋さんに来社いただき2時間ほどあちこちを見てもらったら
「あるパーツを交換したら大丈夫。でもそれの値段を調べたら
3万はかかってしまいますが・・・」
そんなこんなで本日おNEWのクーラーを設置予定。
今は窓を全開！扇風機の大活躍中～♪♪♪
結局、会社に金銭の負担をかけてしまう結果になった。
それが、悲しい。。。
経営者はスタッフと同じように忙しく
働いては経営者本来の仕事ができない。
そう、役割を果たすことができない。
ではスタッフに現場で働いていただくことになる。
「とあえず」的な働き方では気に入らないから
当社の理念に沿って働いていただこうと指導する。
そこにはスタッフに大きな負担がかかるのです。
そこでスタッフの思いをくみとり、共感し、
気遣いができないと誰もついてこなくなる。
だからハート重視で会社が主導権を持って、
スタッフに気持ちよく働いていただくことを
私は考えています。
あとは、仕事自体のスキル。
基本に忠実に明るく楽しくスキルアップ♪
一度指導して、それ以降は忘れず、間違わず
きちっとやってくれるスタッフに出逢ったことがない。
そこに照準を当てて「なんでできないんや・・・」
とブツクサとストレスをため込んでも、変わらない。
それよりも、
「そんなすぐにはできない」と愛情を持って覚悟を
決めて、信じて成長を見守っていれば
やがては、きっちりやってくれるようになるし、
感動を与えてくれるもの。
とあるネットショッピングサイトで
ゴルフの用品を購入しました。
「商品は本日14：00～16：00には届く」という
確約（お店に電話して確認済み）ことで楽しみに
待っているのですがなかなか届きません。
便利なことに商品発送メールに宅配便の
追跡ができるようになっているので調査しましたら
「山形県のとある配送センター」のままです。
「おかしいな？」と思って、その配送センターへ
電話して「荷物がどこにあるのか？何時に到着するのか？」
の問い合わせをしていたらオペレーターの方が
「ちなみに商品はなんですか？さくらんぼですか？」
と言ってきた。。。
思わず笑ってしまった・・・
「なんでさくらんぼって限定するの？？？」って。
そりゃ山形県の名産品だからといって・・・。
はぁ 笑った瞬間でした！
当社の売上や収益は現場でお客様を満足させて
お金を頂いているスタッフのおかげ。
ならば、このスタッフたちに当社を愛していただく、
好きになっていただく、ファンになっていただく
努力って最大限に努力すべきだと私は思う。
それが退職者を減らすことにもつながっています。
例えば私が実践していることは・・・
・誕生日にはケーキを配属先まで持参し祝う！
・毎月1回、私とマンツーマンで30～60分直接対話
・毎月1回、店舗ごとで昼食か夕食
少し業務と離れたことですが、これって重要！
経営者の本気を具体的に伝えていくことで
仕事の喜びが増えるようになるもんです♪
