Harvard Business Review (ハーバード・ビジネス・レビュー) 2012年.../ダイヤモンド社
近未来のリアル店舗。
近未来に思えるけど、全て店舗実施されていること。
これから更に買い物の常識が変わっていく事を考えるとワクワクする。
この中でイイなと思えるのは、携帯端末決済、eレシート。数年前にサンフランシスコのAppleStoreで体験し感動した。
店舗で商品を見てバーコードで他店の価格比較、ネットで購入もいいと思うけど、面倒なので実際に使った事がほぼ無い。でも、巷ではこれを「ショールーミング」といって増えてきているそう。
そしてApleStoreでユーザーがセルフ決済ができるようになったというニュースも。小売と通販が融合していく感じですね。
その服にはこのアクセを、というオススメを試着ルームで受けて、回転寿司のようにオーダー出来る時代が近いうちに来るでしょうね
;データが導く顧客への最適提案。
取得できるデータ量が多くても、実行しなければ意味無く、実行しても正解も無い。とにかくやって見るしかない。次の方法で。
目標の設定、データ収集、分析と実行、学習と発展。
データは最もわかりやすいユーザーフィードバックの形。
難しい事はする必要無いので、地道にフィードバックを見て仮説を立て改善、学習と発展を続けると必ず進化していく。
データは顧客のものになる
「個人特化型」マーケティングがプライバシーの侵害という風潮が強まる中、データは顧客のものになるという話。顧客が出す情報を選び、企業がそれに合わせていく。
ユーザーはより楽に楽しくお買い物ができるようになっていく。
生活が少しずつ変わっていく。
私たちも、生活変化の一部を担う業界にいて、その役割を担っていると思うと、ワクワクしますね