最近、「心理的安全性」という言葉をよく聞きます。
わからないことを「わかりません」と言える。
ミスをした時に隠さず報告できる。
上司と違う意見でも、「私はこう思います」と言える。
困った時に「助けてください」と言える。
そんなふうに、
「自分を出しても大丈夫」と思える状態が、心理的安全性なのだと思います。
反対に、
「こんなことを言ったら怒られる」
「意見を言ったら馬鹿にされる」
「ミスしたら責められる」
と思っていると、
だんだん「黙っていた方が安全」になってしまいます。
ただ、今は今で難しい。
例えば、写真を撮る時に上司が部下の肩に触れた。
上司は単に
「みんなで寄って写真を撮ろう」
くらいのつもりだったかもしれません。
でも、触られた側は
「不快だった」
と感じるかもしれない。
あるいは上司が、
「こんなことも知らないの？」
と言った。
上司としては指導のつもりでも、
言われた側は「馬鹿にされた」と感じることがあります。
同じ出来事でも、受け取り方は人によって違います。
では、相手を傷つけないために何も言わなければいいのでしょうか。
上司は部下を注意しない。
親は子どもに何も言わない。
夫婦でも本音を言わない。
それも違うと思うのです。
そこで必要なのが「対話」なのだと思います。
まず、何が起きたのかという事実を見る。
次に、
「私はこう感じた」
「私はこういうつもりだった」
と、お互いの受け取り方を言葉にする。
すると、
「ああ、ここにズレがあったんだ」
ということが見えてきます。
そして最後に、
「じゃあ、次からどうしようか」
を一緒に考える。
事実
↓
それぞれの受け取り方
↓
ズレを確認する
↓
これからどうするかを決める
心理的安全性とは、
誰も不快にならないことではないのかもしれません。
人と人が関わっていれば、
意見が違うこともあるし、
不快になることだってあります。
大切なのは、
「私はこう感じた」
「あなたはどう思った？」
と話せること。
そして、意見が違っても対話を続けられること。
職場でも、家庭でも、子どもとの関係でも。
これからますます必要になるのは、
「正しいことを言う力」だけではなく、
違う考えを持つ人同士が、対話できる力なのではないかと思っています。
こちらで毎日お話しています👇
野上徳子（のがみとくこ）
内科医・心理カウンセラー
1967年生まれ、岡山育ち。現在、愛媛県松山市在住。
医師として30年診療に携わる中で、昔から‟病は氣から”というように病気の原因は氣（潜在意識）が大きく関わっていることに気付き、現在は、病気や生きづらさの中に生きる価値を見出し、本当の自分として命を輝かせて生きるサポートをしています。