先日、看護師として働いている娘が、初めてインシデントレポート（ミスやヒヤリ・ハットを報告する書類）を書いたそうです。
仕事の中でミスをしてしまい、そのことを先輩に報告しているとき、自然と涙がぽろっとこぼれたと話してくれました。
きっと娘の中には、
患者さんへの申し訳なさ。
ミスをしてしまった自分への悔しさ。
先輩に報告する緊張。
看護師として、ちゃんとしなければという責任感。
いろいろな思いがあったのだと思います。
涙が出たのは、弱いからではありません。
それだけ真剣に仕事に向き合い、責任を感じていたからこそ、張りつめていたものがふっと緩み、涙になってあふれたのでしょう。
医療の現場では、どれだけ注意していても、ミスを完全になくすことはできません。
だからこそ大切なのは、隠さずに報告すること。
何が起きたのかを振り返ること。
そして、同じことが起こらないように、次につなげることです。
インシデントレポートは、誰かを責めるためのものではありません。
個人の注意力だけに原因を求めるのではなく、業務の流れや確認方法、職場の環境を見直し、医療をより安全にしていくためのものです。
それでも、初めて書く本人にとっては、
「自分は看護師に向いていないのではないか」
「先輩にどう思われるだろう」
「信用を失ってしまったのではないか」
そんなふうに感じてしまうこともあるでしょう。
でも、一度のミスで、その人の価値が決まるわけではありません。
大切なのは、ミスをした後にどう向き合うかです。
娘は、きちんと先輩に報告し、インシデントレポートを書きました。
それは、とても勇気のいることだったと思います。
私は娘に、こう伝えました。
「大丈夫。そんなこともあるよ。心配ない。のんびりいこうよ」
医療の仕事は、人の命や健康に関わる仕事です。
だからこそ、ミスをしたときには、誰よりも本人が自分を責めていることがあります。
そんなとき、さらに「もっとしっかりしなさい」と追い込むよりも、まずは安心できる言葉が必要なのだと思います。
大丈夫。
今回のことで、あなたの価値が下がるわけではない。
これから気をつけていけばいい。
一つずつ経験していけばいい。
「のんびりいこうよ」という言葉には、急いで完璧な看護師にならなくてもいい、という思いを込めました。
失敗しない人になることよりも、失敗を隠さず、誠実に向き合える人になること。
今回の経験はきっと、これから患者さんに寄り添うときにも、後輩を支えるときにも、生きてくるはずです。
涙を流した娘を見て、看護師として、また一つ大切な階段を上ったのかもしれない。
そんなふうに感じました。
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野上徳子（のがみとくこ）
内科医・心理カウンセラー
1967年生まれ、岡山育ち。現在、愛媛県松山市在住。
医師として30年診療に携わる中で、昔から‟病は氣から”というように病気の原因は氣（潜在意識）が大きく関わっていることに気付き、現在は、病気や生きづらさの中に生きる価値を見出し、本当の自分として命を輝かせて生きるサポートをしています。