成功者に、デブとブスがいない理由
あなたの事業でリテンションは？
マーケティングにおける
リテンションとは、
既存顧客維持のための活動のことです。
リテンション率は、
既存顧客維持率のことで、サービスの定着率や継続率を数値化したものです。
リピート率ではなく、リピーター率と同義。
リテンション率(%)
＝ 継続顧客数 ÷ 新規顧客数 × 100
新規顧客が100人
当該顧客が12カ月目にもサービスや商品を購入していた人数が5人の時、
リテンション率は、5%です。
わたくしのコンサルタント業でのリテンション率は、異常に高いです。
数値は秘密にしておきますが、その秘訣は何かと言うと、
・ビジネスコミュニケーション
・ベネフィットの再現性(メリットでなく)
リテンション率を高めておく、直接的メリットは、
新規顧客獲得の手間や費用を抑えられることです。
わかりやすく極論すると、
あなたが現在の売上高にまぁまぁ満足している時、
今の顧客をずーっと、
リテンション出来れば、
特段、新規顧客を獲得する必要はアリマセンから、
さらなる新規顧客獲得のための手間も費用を不必要になるという訳です。
1:5の法則と、5:25の法則は、有名なので知っていますよね。
1:5の法則
新規顧客の獲得に必要なコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる
5:25の法則
離脱率を5％改善すると最低でも25％の利益改善できる
わたくしは、
やさしいキャンペーン、割引などで新規顧客を獲得しません。
なぜなら、
そんなことをしても、リピートしなければ手間とコストばかりで利益につながらないからです。
それよりも、
そもそもリピートする気が満々な上客、太客を得ようとしています。
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コンサルタントは、
クライアントを信じて具体的な応援をするべき
杉本幸雄の本