あなたの公式ホームページやショッピングサイトには、
FAQやQ&Aのコンテンツはありますか？
大企業系のWEBサイトには、
必ずと言っていいほど、
この質問集のコーナーは用意されていますよね。
あなたも、その企業の商品やサービスなどについて分からない事があった時には、
このコーナーにひと通り目を通したり、検索をかけて、
疑問に対する答えを探したことがあるかと想います。
この質問集のコンテンツは、なぜあるのか本当の理由を知っていますか？
消費者や見込み客が抱いている疑問に答えるというのは表向きの役割ですが、
もう一つ、
販売者サイトのための役割があります。
それは、
運用コストや手間を削減する目的です。
質問、問い合わせがあると、
それだけ手間になり、忙しくなり、生産性が低くなる事もあります。
実は、
売上好調の会社やネット通販ショップには、
質問のメールや電話が、ほとんどありません。
なぜなら、
見込み客やターゲットが知りたい事、分かりたい事が、
あらかじめ、ホームページやショップサイトなどに、
それらの情報が網羅されているからです。
調べれば分かるから、質問しなくてもいいからです。
電話で聞かれること、
質問メール、メッセージがくる内容は、
アクセス者が知りたい事ですから、
あらかじめ、
あなたのサイトに書いておいたり、YouTube、TikTok、ブログで取り上げておくと、
ユーザーに便利で、その上、質問も来なくなるので、あなたの手間も減らせます。
申込みをしようかと検討している超見込み客は、
その人にとっての判断基準が疑問になる事が多く、発注するかどうかはその答え次第です。
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