トロントより
おはようございます
トロント交通局TTCの利用者数は、コロナで激減しました。コロナ明けには、回復が期待されましたが、在宅・ハイブリッド勤務などの定着で、依然として、コロナ前２０１９年利用者数の７７％までしか回復していません。
しかし、苦情件数については、８３％まで回復（？）しており、毎日１３０件以上の苦情が寄せられているそうです。
もっとも多いのは遅延２２％
次いで、利用者へのぶしつけな態度１３％
そして、乗車無視（バス停で停車しないなど）１２％
など
仲でも、ダウンタウンを走る路面電車に対する苦情がもっとも多いようで、特にルート５０１が酷いですね。
統計データで見ると
週中の苦情が多くなっています。これは通勤など利用者が多いせいでしょうね。時間帯で見ても、朝夕の通勤時間帯が多いようです。皆さん、イライラしているのでしょうか。
車両も、管理システムも古く、利用者減で赤字となっているTTCでは、従業員教育などを行う余裕もないのでしょうね。
もっとも利用者側も職員への暴行などを引き起こしており、一方的にTTCを非難することもできないようにも思います。
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