最期の迎え方
本編に入る前にお知らせです。
ここに書かれるブログ記事はボクのサロンで
１年前に書かれた内容をリニューアルして
転載していますので、若干扱う情報が
古い時がありますがご容赦下さい。
リアルタイム配信は現在でもFacebookの
グループ配信にて行っております。
↓ コチラからお入り下さい ↓
いつも読んで頂き、ありがとうございます。
最近、成りたい夢と趣味とが
ゴッチャになってしまっているのか
「成功途中に襲われるホラー現象」
な夢を見がちなとらよしです。
おはようございます。
#とても寝覚めが悪いです
冒頭の件も相まって、勘違い
されそうなので先に断っておきますが
今回のテーマは「人生における最期」
という意味ではありません。
お客様が迎える最期の事、すなわち
リピーターなどのファンが自身の
サイトから離れる事を意味します。
特にサブスクリプションビジネスを
狙う方は参考にされてみて下さい。
#されてみて下さいって日本語合ってるかな
サブスクの自動化
以前「システム化」をテーマにした
際にも、ユーザーの入会を自動化する
といった内容をお伝えしました。
これは、サブスクにご招待するために
１人１人のメンバーさんに入金説明から
ツールサービスの紹介までに時間を
かけていては「骨折り損のくたびれ儲け」
になる可能性が高いですよといった
内容でした。オンラインサロンがこれだけ
台頭してきて、サブスクリプションという
オンライン月謝が一般的になってくると
いよいよ「どうユーザー会員を増やそうか」
と誰しもが躍起になって宣伝広告に力を
入れがちになります。
#ボクもそうでした
それもそのはずで、ホームページ
（ランディングページ）を開設して
そこから会員が自動的に入会できる
システムを構築するのには、結構な
時間と労力か、もしくは結構な額の
お金が必要になるからでしょう。
StartupStockPhotosによるPixabayからの画像
これは時間を買う為に専門業者に
お願いして造ってもらうのも良いですが
以前も言った通り中身の出来栄えや
導線を変更したり追加機能をプラグイン
したい時に、その都度業者さんにお願い
する事になってしまう可能性が高く
なってしまいますので、出来れば
自分で立ち上げられる事を推奨します。
また、フロントエンドを「相談会」に設定
してらっしゃる方を多く見かけますが
ボクの予想としては、その後の有料での
相談というのは「占い師」のような
サプライズがあってこそ成り立つ
のではないかと予想しています。
ボクは相談そのものを有料化する
つもりは無いので、経験された方が
もしいらっしゃいましたら教えて下さい。
#あれって効果あるんですか
個別相談を有料にした時点で
ほとんどのユーザーは相談終わりで
終了すると思います。心理的に
考えても相手が起業家さんでない限り
その「相談料」は投資ではなく「消費」
もしくは「浪費」です。つまり有料相談を
申し込まれたユーザーさんは、その金額に
見合った「結果」が欲しいはずなんです。
そこでユーザーさんが
『払った金額が少なかったな。
もっと情報欲しいから入会するか』
っと「More Please！」な状態になる為には
その相談分野に関して相当な知識とそれを
小出しにできるスキルが求められます。
これは結構ハードルが高くて、マニュアル化
しにくい上に膨大な作業量に謀殺される
日々が待ち受ける事が安易に予測できます。
そもそもここを、オンラインで空中戦を
仕掛ける為には「More Please！」な
見込み会員さんを自動で入会させる
システムが必要です。
１対１で入会案内まで付き添いが必要な
入会方法を取っていると、単純に機会損失を
招きます。自身のコンテンツクオリティを上げる
為に、ワケのわからない組織の「ワーク」なぞ
投げ捨てて、早急に独立される事を推奨します。
#MLMはそもそもリピーターを生まない体系です
ワークショップの苦悩
この苦悩は「ユーザーを引き入れる」
苦悩ではありません。フロントエンドの
中身に当たるこのワークショップは
昔からミドル・バックへと誘導する導線の
一環として捉えられてきたと思います。
ただ、ボクの感覚として例えば
「体験してみたい」と思って入った
体験型ワークショップは、そこに
参加した時点で参加者に「返報性」が
生まれると思っています。例えば
大型デパートのイベントコーナーで行う
「きこり体験」。参加費も安く、お子さんが
体験するにはもってこいのイベントに
見えますが、参加者の胸の内は
『わざわざこんな所にこんな体験ができる
イベントをご用意して頂きありがとうございます』
になると思います。
Victoria_rtによるPixabayからの画像
だって通常街中では到底味わえるハズの
ない体験がデパートで買い物ついでに
できちゃう！
参加者にとってこんなに嬉しい
事はなくって、多分全国どこで
開催しても人気になるでしょう。
ただ問題はその先です。
ならばそこに参加された参加者は一体
「何に惹かれた」のか。ここで希少価値に
なるのは「体験する場所」です。
#わざわざこんな場所でって所ね
ここを「きこり体験に感銘を受けたんだ」と
勘違いしてしまいますと、結果的に
「あれ、なぜ誘導したかった林業の
保全には無関心なままなんだ？」
っとなってしまいます。
つまり、体験参加者に「その業界そのもの」
に関心を持ってもらおうと思った時は
「いつもの場所」で特別な事を催す
必要があるという事です。
#ただし場所そのものに魅力を設定する必要があります
また、協会を立ち上げて「会費」や「寄付」を
求める場合も同じで、そこに関係してる内は
問題ないんですが、年齢と共に関係性が
なくなる「支援学級」のような協会員やその
関係者もリピートの終わりがやってきます。
これは「学校協会」のような立ち位置の
都合上どうしても避けられない事態ですので
頑張って居続けてもらうといった選択肢は
あまり考えられません。
#年齢には逆らえませんので
ただ、こういったカテゴリは「建物」ありきの
協会ビジネスですので、オンラインで
サロンちっくにサブスクチャネルを開設
しようとお考えの方は必見です。これは
上記のサブスクの自動化と同じ意味合いで
お考え頂ければ良いと思います。
リピーターの終わり
さて、ここからが本題になります。
先ほどの「きこりの勘違い」をなくせば
ワークショップの効果は結構有効だと
ボクは思っていて、基本的には
何人に１人とか確率の話はさておき
なるべくたくさんの方にミドル・バックへ
誘導できればそれに越した事はありません。
#規模の影響力に呑まれないように
インターネットがこれだけ普及した
現在においてビジネスのオンライン化は
最早常識になりつつあって、それに
呼応するように新たな組織体系まで
出てきましたね。
#１対∞という組織ね
ただいつの時代も、例えばフロントエンド
から上手くミドルやバックエンドへ
誘導ができたとしても、その先もずっと
永遠に居続けてくれる会員さんは
数少ないと思います。
これは学校協会だけでなく、そのほとんどが
「個人の意思で入会を決めている」以上は
「個人の意思で離れる現象」が起きても
何ら不思議ではありません。中には町内会など
地域協会といった例外もありますがコチラは
ビジネス運用ではありませんので割愛します。
#辞めようがない協会の事ね
塾や習い事、ジムのようなオフラインで
顧客と対面するビジネススタイルを
取っている方は月の初めに会費を徴収する
必要があって毎月の月初めには都度都度
会員に呼び出されるスタッフがいたりして
結構な工数がかかります。ただ
「２重取り」や「徴収漏れ」等の心配がなく
リピーターが辞めるのも簡単です。
#次の月の月謝を払わずに来なければいいだけ
しかし、これをゴリゴリにオンライン
空中戦で推し進める、ボクのような
サロンを自動収益化される方。
特にサブスクで自動化される予定の
方は特に気を付けなければならない
事があります。
それが『サブスクの止め方』です。
UnsplashのFelicia Buitenwerfが撮影した写真
これはWebページ作成時にそのサイトが
決済能力をお持ちであればそこまで
問題にはならないかもしれませんが
特にランディングページに特化した
サイトのほとんどは「決済能力」を
持ち合わせていない場合がほとんど
ですので、自動決済を外部サイトに
委託してリンクさせる必要が出てきます。
ここで問題なのはサブスクを辞める際に
会員自ら外部サイトへ赴いてもらい
「自身で解約する必要がある」かも
しれないといったところです。
#退会も自動化させる必要があるよというお話
例えばボクが利用させて頂いてます
PayPalさんは、世界中で信頼される
大手の決済サイトですが、大元が
アメリカ製ですので使い勝手が若干
難しいです。
それこそサブスクを組むにも
そこそこに苦労させられました。
ただ、それ以上に「組んだサブスクを
辞める方法」がどこにも掲載されて
いないんですね。
#そりゃ金融企業はどこでもそうなりますよね
#簡単に辞めさせたくないですもの
つまり、そこはユーザーであり提供者で
ある中間の我々が、エンドユーザーに
対して説明する義務が生まれてしまう
という事です。
「サイトオーナーなのに月会員の辞め方を知りません」
というのは、後々結構大きなトラブルの
元になり得ますので、サブスクを
ご検討の際には「辞め方」も同時に
知っておくと同時に、これもページ内に
記載される事をお勧めします。
今回はここまで。
