ブログのサイトが突然トラブルことはよくあるが、
楽天市場でもこんなことが起こるのかと驚いた。
昨日16時過ぎより楽天市場のサイトがダウンしている。
おかしいおかしいと思っていたらかなり広範囲の障害だった。
お客様からみれば買い物かごが動かないので買い物が出来ない。
店側からはバックヤードが動かないので注文処理が出来ない。
一応、買い物が確認できたお客様の処理は終えているので
とりあえずは新しい注文が入らないということで済んでいる。
1日何百件も受注し処理が終えていないところはそれこそ大変のはず。
ネットショップはサイトが動かないことにはどうしようもない。
委託先社員のオペレーションによる障害と説明されているが、
詳しい要因は今のところわからない。
いずれのショップも夏季休暇直前なので、この時点での機会損失は大きい。
楽天市場は復旧に全精力をかけているが、
正常に戻れば、お客様の信用回復が何より重要となる。
さらには、再発防止策が大きな課題になる。
楽天市場にとってはここが踏ん張りどころ。
対応現場の緊迫さは察して余りある。
