こんにちは、静岡の心屋認定カウンセラー、
前者後者論の参考書・とんちゃん、後者です(*´ω｀*)
（前者後者論ユニバーシティ仕事編講師・心屋塾マスターコース68期卒）
報連相って難しいですよね。
何をどこまで伝えればよいのか分からないし、
話しかけるタイミングも難しいなぁ…と思います。
でも、前者後者論を知っていれば、
ある程度カバーできるなと思っていまして、
今日は実例（私の体験談）をご紹介したいと思います。
当然ながらフェイク入れてます( ´_ゝ`)
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とある設定ミスを見つけました。
過去の私なら、
「設定ミス見つけました！」
と相手の都合も確認せず、いきなり報告したことでしょう。
しかも伝える言葉が「設定ミス見つけました！」だけですからね、
相手は「…で？」となるわけです。
・どこがどう間違ってるの？
・緊急性が高いの？
・具体的に誰がどうすれば良いの？
等を含んだ「…で？」ですね。
当然の返事です。
これでは相手に伝わらない。
そこで私は自分で分かる範囲で確認を始めます。
・間違っている内容を把握
・緊急性は高くない、直したほうが良いかな？
というレベルで影響範囲も狭い
具体的に誰が…のところで躓きました。
・修正自体は私でもできる
・だが、そもそもうちの部署が担当なのか分からない
・どこの部署が担当なのか確認する必要がある
・でも誰に確認すれば良いか分からない
・そして修正するにしてもルールがあるのではないか？
・自分ルールで修正するのはまずいのは分かる
…あれもか
…これもか？
と考えていくうちに、
「あれもこれも決めたり、やらないといけない」という、
MAX見積もりが発動！！！
危ない危ない。
このまま全部考えると、伝えることが満載で、
相手も何をどう判断して良いのか分からない。
それに、考えても分からないことだらけじゃないか。
事実と思い込みが混ざっている。
最低限伝えないといけないことを絞っていきます。
・設定ミスがあった
・緊急性は高くない、直したほうが良いかな？
というレベルで影響範囲も狭い
・どこの部署が担当なのか確認する必要がある
・修正するにしてもルールがあるのではないか？
とりあえずこの4つだけ伝えれば、上司が判断できるかな？
「あとは質問されたら答えれば良いか。」
↑これ結構私の中で重要でした。
MAX伝えたいわけですよ。
MAX伝えないと悪い気がするんですよ。
不誠実な気がするんですよ。
手抜きのような気がするんですよ。
でも、相手にとっていらない情報の可能性もありますし、
余計なことを言って悩ませる可能性だってある。
そう思い直し、絞った4つを上司に報告したところ、
「では諸々確認しますね」
「修正する箇所を急ぎではないので、把握してもらって良いですか？」
とのこと。
おぉ…報連相できた気がする…！
大事なのは、5W1H。
・Who（だれが）
・When（いつ）
・Where（どこで）
・What（なにを）
・Why（なぜ）
・How（どのように）
これを意識すると大分違います。
あとは自分がMAX見積もりしていることに気づくことですね。
これは慣れが必要ですが、
私の場合はグループウェアやメールで伝える時の文章の長さで判断してます。
自分なりの判断基準をもつと、
グッと仕事が楽になりますよ╭( ･ㅂ･)و ̑̑ ｸﾞｯ !
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