参加された皆さん、素敵な時間を、共有していただき、ありがとうございました。
懇親会も含めて、いろいろ熱く語りました。
精神世界に興味のある人は、心のやさしい人が、多いです。
でも、やさしすぎて、傷ついたり、苦しんでいる人も、たくさんいます。
精神世界を、仕事として、やっていこうと思った時、私からのアドバイスとしては、あまり、細かいことを、気にしすぎないことです。
少し鈍感くらいで、ちょうどいいのです。
この業界での仕事は、心が冷たすぎても、もちろん、ダメですが、温かすぎても、ダメなのです。
ほとんどのヒーラーさんは、敏感で、繊細すぎて、苦しんでいるのです。
ヒーリングやカウンセリングという仕事は、人の心を、扱います。
さらに、霊的なことや魂、神の領域まで扱うので、とっても難しいです。
だから、やりがいもあるし、面白いのです。
世の中で、一番難しい仕事かもしれません。
昨日のブランディングセミナーでは、たくさんのことを、話したのですが、今回は、一つだけ、「リピーター」の話を、書いてみようと思います。
どの業界でも、どの仕事でも、会社というのは、
「どうやったら、リピーターが、増えるのか？」
ということを、考えると思います。
新規のお客さんを、いかに、継続して、自分のお店に、繰り返し通ってもらうファンに、なってもらうかということですね。
しかし、私が、１２年くらい前に、「キネシオロジー」というヒーリングで、起業したばかりの頃、これに、疑問を持ちました。
「本当に、リピーターって、増やしたほうが、いいのかな？」
ということです。
「ビジネス」や「売り上げ」などという経営戦略から、考えると、いいことのように思えます。
でも、それは、会社側の都合です。
お客さんにとって、本当にいいかは、別問題のような気がします。
特に、「精神世界」という業界においては、これは、あまり当てはまらないような気がします。
日本の場合、戦前や戦後しばらくは、不思議なことに興味のある人は、「宗教団体」に、入信して、いろいろと学んでいました。
不思議なことに興味のない人は、普通に、「会社」に、勤めていました。
それが、１９８０年代になったら、アメリカの西海岸あたりから、「ニューエイジ」が、入ってきました。
シャーリー・マクレーンやバシャールなどの本が、ベストセラーになり、不思議なことや神についての関心が、急激に高まりました。
そういう中で、「精神世界」という業界が、誕生したのですが、この業界は、簡単に言うと、
「不思議なことは、好きだけど、組織や団体は、嫌い」
という人が、多いのです。
それまでは、神について、学ぼうと思ったら、一つの宗教団体に、所属して、学んだのですが、精神世界というのは、もっと自由に、いろいろな側面から、たくさんの考え方を、学びたいという人が、増えてきたという流れなのです。
私も、そうなのですが、この業界の人は、いろいろな種類の思想や価値観に、触れて、様々なヒーリングや占い、霊感、チャネリング、癒しなどを、楽しみたいという人ばかりなのです。
結果的に、他の業界に比べて、一つのお店に、リピートする率は、下がります。
具体的には、精神世界に興味をもったばかりの初心者が、給料から、生活費などを、使ってしまい、残ったお金が、２０万円だったとしましょう。
そして、
「その２０万円を、全部、精神世界関連のセッションに、使いたい」
と思った時、どうするか？
ということです。
私だったら、キネシオロジー、タロットカード、アロマ、チャネリング、インナーチャイルド、手相、占星術、数秘術、レイキ、ヒプノセラピーなど、２万円のセッションを、１０種類、体験したいと考えます。
そのほうが、楽しいからです。
どんなに、１人のヒーラーさんのキネシオロジーのセッションが、よかったとしても、とりあえず、他の様々なヒーリングなども、体験してみたくなります。
一つの種類のヒーリングだけに、何回も通うよりも、そちらのほうが、たくさんの角度から、自分を見つめることができるからです。
この業界は、そういう人が、多いのです。
だから、お客さんが、リピーターにならないのは、この業界にとっては、自然なことなのです。
それを、ヒーラーさんや占い師さんの中には、
「どうして、私の所に、何回も、通ってくれないのだろう？ 私の何が、悪いんだろう？」
と思って、必要以上に、罪悪感をもったり、反省したり、悩んだりしている人が、多いみたいです。
そうではなくて、そもそも、業界自体が、そういうお客さんばかりなのだと、認識しておいたほうが、いいと思います。
私などは、セッションでも、セミナーでも、お客さんに、
「また、来てください！」
というようなことは、基本的に言いません。
それどころか、
「他のセッションやセミナーも、楽しんできたら、いいですよ。精神世界の業界は、面白くて、ユニークなものが、たくさんありますよ。何か、面白いものが、あったら、教えてくださいね」
くらいの気持ちです。
「基本的には、リピーターは、つくらない」
というくらいの感覚で、仕事しています。
「一期一会」
のほうが、気合いも入るし、集中できるというメリットもあります。
「これからも、またあと１０回来てくれる」
と思って、セッションするのと、
「この１回が、最初で最後のセッションだ」
と思って、セッションするのでは、後者のほうが、癒しの効果が、大きいような気がするのです。
面白いのは、私のように、
「リピーターを、つくらない」
と思って、セッションしているヒーラーのほうが、長く仕事を続けていることが、多いということです。
さらに、こういう方針でも、リピートしてくれるお客さんは、あとから、本当に、いい友人になったり、口コミで、他のお客さんを、紹介してくれたりして、結果的に、経営は、うまくまわるのです。
数少ないリピーターが、本当のファンになってくれるということです。
これは、ケースバイケースで、人によっても違うので、一概には言えません。
リピーターを、つくらないで、新規顧客だけで、仕事するのは、マーケットが、常に拡大している精神世界の業界だから、できるのかもしれません。
また、私のように、東京という大都会で開業して、インターネットで、主に集客しているから、可能なのかもしれません。
田舎で、口コミで、開業しているお店は、やはり、リピーターを増やさないと、経営するのは、難しいかもしれません。
こういうことは、絶対的な正解というのものはないので、これから、ヒーリングの仕事を、始めようと思っている方は、こういう視点もあるといことを、参考にしていください。
リピーターを、増やすというのは、ポジティブにとらえれば、
「そのヒーラーさんを、愛しているお客さんが多い」
ということですが、ネガティブにとらえれば、
「そのヒーラーさんに、依存しているお客さんが多い」
ということでもあります。
あまり頻繁に、同じヒーラーさんの所に通うと、依存関係になる可能性も、出てきます。
ヒーラーさんの側からすれば、ビジネス的に考えると、固定客になり、固定収入になるので、経営が、安定するように、思えるのですが、人間と人間が、あまり深く関わりすぎると、問題も、増えてきます。
特に、心を扱うようなカウンセリング業では、このあたりは、とても複雑で、難しいです。
だから、ヒーリングやカウンセリングの仕事では、どこかで、お客さんと、一線を引き、ある程度、適度な距離を、保ちながら、関わったり、場合によっては、冷たく突き放すことも、大切になってきます。
「そういえば、最近、あのお客さん、来なくなったな… きっと、あれから、健康になって、幸せになったんだろうな…」
くらいに、ポジティブに捉えるくらいで、ちょうどいいのです。
間違えても、ヒーラーさんの方から、
「最近、来なくなりましたね？ たまには、私のヒーリングも、また受けにきてください」
なんていう営業メールが、送らないようにしてくださいね。
「便りのないのは、元気な証拠」
なのです。
英語では、
「No news is good news.（便りのないのは、良い便り）」
という表現もあるそうですね。(笑)
PS 最近、友人や知人から、手紙やメールが、届かなくなったと思ったら、皆、幸せで、元気なんだと思ってください。(笑)
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